Facebook ist eines der größeren Unternehmen mit einem starken Push für Bots. Und eine bestimmte Art von Bot: Chatbots, die direkt in Messenger integriert sind Messenger Messenger Datenschutz: Alles, was Sie wissen müssen Facebook Messenger Datenschutz: Alles, was Sie wissen müssen Sorgen Sie sich um Facebook Messenger Privatsphäre? Solltest du sein? Wir werfen einen Blick auf die App-Berechtigungen und den Fall, dass Sie Ihre Nachrichten mit einer anderen App schützen. Weiterlesen . Facebooks Pitch war einfach. Apps sind aufgebläht und kompliziert zu verwenden. Außerdem installiert derzeit niemand neue Apps. Wenn Sie Ihren Service oder Ihr Produkt in einen Messenger integrieren, den Nutzer jeden Tag verwenden, verwenden Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sehr viel häufiger.
Aber Facebook funktioniert nicht so gut. Nach mehr als einem Jahr des Facebook-Bot-Pushs reduziert Facebook seine Bots-Bemühungen nach einer gemeldeten Fehlerrate von 70 Prozent.
Was ist los mit dir? Die kurze Geschichte ist, dass einige grundsätzliche Konstruktionsfehler in der Implementierung von Facebook und dem aktuellen Stand der Chatbot-Technologie zu nicht intuitiven Lösungen geführt haben. Lange Version? Weiter lesen.
Wie Facebook Messenger Bots arbeiten
Facebook Bots verwenden normalerweise eine Art von Framework zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um zu verstehen, was ein Benutzer versucht zu sagen. Je nachdem wie komplex der Bot ist oder wie gut er programmiert ist, kommt der Bot mit einer Antwort auf die Frage eines Benutzers zurück. Wenn dies nicht der Fall ist, kann der Bot entweder eine Liste von Dingen zurückgeben, die der Benutzer fragen kann, oder den Benutzer direkt mit einem Menschen verbinden.
Facebook Messenger Bots, die gut gestaltet sind 10 Awesome Facebook Messenger Bots, die Sie nicht verwenden 10 Awesome Facebook Messenger Bots, die Sie nicht verwenden Vor ein paar Monaten angekündigt Facebook CEO Mark Zuckerberg, dass das Unternehmen Bots in seiner beliebten Messenger-App eingeführt werden. Sie sind im Grunde KI-Assistenten für bestimmte Aufgaben und Dienstleistungen. Lesen Sie mehr arbeiten entweder im Tandem mit einem Menschen oder sind extrem begrenzt in den Arten von Aktionen, die sie ausführen können. Für Letzteres stellt Facebook dem Entwickler eine Reihe von Tools und Vorlagen zur Verfügung. Sie können Elemente wie Call-to-Action-Schaltflächen, Karussells, Listen, Bilder, Medien und mehr verwenden, um Mini-App-Erlebnisse im Chat zu erstellen.
Sagen Sie zum Beispiel, ein Benutzer möchte Blumen kaufen 11 Wege Facebook Messenger wird bald Regeln Sie Ihr Leben 11 Wege Facebook Messenger wird bald Regeln Sie Ihr Leben Sie könnten durch alle Funktionen Facebook Messenger hat, kann, aber Sie müssen zugeben, dass dies großer Junge geht Plätze. Lesen Sie mehr für ihre Mutter. Sie würden den Chat beginnen, indem sie eine Adresse angeben und dann eine Auswahl von Arrangements mit einem Karussell durchsuchen. Sie können Schaltflächen verwenden, um zu verschiedenen Kategorien zu wechseln. Sobald sie sich für ein Arrangement entscheiden, geben sie das Lieferdatum ein, zahlen mit der integrierten Zahlungsoption und das war's. In diesem Fall war kein Eingriff des Menschen notwendig, da der Anwendungsfall sehr einfach war. Der Nutzer musste keine App herunterladen oder installieren. Sie mussten lediglich einen Kontakt in Messenger hinzufügen und loslegen.
Wenn wir ein Beispiel eines E-Commerce Messenger Bot nehmen, würde ein Mensch kommen, um alle Fragen zu beantworten, die der Benutzer hat. So kann der Benutzer mithilfe der integrierten Tools Kategorien und Elemente durchsuchen. Aber sobald sie eine Frage eingeben, geht es an einen tatsächlichen Menschen. Der Bot versucht nicht schlau zu sein und beantwortet die Frage selbst.
Warum sie versagen
1. Weil die meisten Bots immer noch nicht schlau sind
Während der Begriff "künstliche Intelligenz" 3 magische Wege Künstliche Intelligenz kann Ihre Zeit sparen 3 magische Wege Künstliche Intelligenz kann Ihre Zeit sparen Künstliche Intelligenz ist Schneide. Aber das ultimative Ziel ist es, unser Leben zu vereinfachen. Wir betrachten, wie AI Ihre E-Mails schreiben, Ihre Meetings planen und Zeit sparen kann. Read More wird wie Süßigkeiten an einem sechsjährigen Geburtstag herumgeworfen, die meisten Facebook Messenger-Bots sind nicht gerade schlau Was künstliche Intelligenz nicht ist, was künstliche Intelligenz nicht ist Sind intelligente, intelligente Roboter die Welt erobern? Nicht heute - und vielleicht auch nie. Weiterlesen . Sie haben kein eigenes Gehirn. Die meisten Chatbots sind handcodiert und das ist ihr Untergang. Chatbots geben Ihnen eine Antwort oder helfen Ihnen, etwas zu tun, solange es programmiert ist. Wenn Sie etwas vom Skript ablenken, verlieren sie ihren (nicht vorhandenen) Verstand. In gewisser Weise sind Chatbots wie diese Telefonbäume, wo Sie den Kundendienst anrufen und verschiedene Tasten für unterschiedliche Ergebnisse drücken.
Lustigerweise geht es bei den meisten Facebook-Chatbots nicht einmal um Chat. Wenn Sie beginnen, werden Ihnen einige Aktionen angezeigt. Wählen Sie etwas aus und Sie erhalten weitere Aktionen. Und so weiter und so fort. Meistens drücken Sie die Tasten und durchsuchen eine lange Liste, um eine Aktion zu finden. Und wenn du denkst, dass du den Chatbot nur bitten kannst, etwas Bestimmtes für dich zu tun, in einer natürlichen Sprache, nun, viel Glück damit.
2. Facebook Bots sind schwer zu finden
Facebook hat ein großes Problem mit der Entdeckung von Bots, sowohl beim ersten Mal als auch bei wiederkehrenden Nutzern. Es gibt mehr als 30.000 Bots, aber es gibt kein zentrales Repository. Wenn Facebook eine Bot-Plattform sein will, muss es einen Bot-Shop geben.
Das zweite Problem ist ein fundamentaler Fehler bei Facebooks Design-Ansatz. Bots erscheinen in derselben Liste wie Ihre Konversationsliste. Sie gehen dort verloren.
3. Sie versuchen, Mensch zu sein und spektakulär zu versagen
Es gibt nichts ärgerlicheres als einen Computer, der versucht, menschlich zu sein und kläglich zu versagen. Du kennst das Gefühl. Du fragst Siri Die Meisterliste aller Siri Befehle und Fragen Die Meisterliste aller Siri Befehle und Fragen Siri kann eine Menge für dich tun, aber wusstest du, dass sie so viel tun kann? Hier ist eine erschöpfende Liste von Befehlen, die Siri übernehmen wird. Lesen Sie mehr, um etwas für Sie zu tun und anstatt es zu tun, kommt sie mit einer snarky Antwort zurück. Und all das nur, um "Persönlichkeit hinzuzufügen." Leider haben Facebook-Chatbot-Entwickler den gleichen Weg eingeschlagen.
Sie versuchen, ihre Bots freundlicher, zugänglicher und lustiger zu machen. Das sind edle Ziele. Gegenwärtig fühlt sich das menschliche Element jedoch wie ein Glasur auf einem halb gebackenen Kuchen an.
4. Sie sind nicht genau nützlich
Das ist der Große. Benutzer hätten das Entdeckungsproblem oder die komplizierte Struktur und sogar den Snark überstanden, wenn diese Dinge tatsächlich nützlich wären. Damit meine ich, dass der Chatbot ein echtes Problem löst. Und für diesen gegebenen Anwendungsfall ist es eine weit überlegene Option im Vergleich zur Verwendung einer App oder einer Website.
Für die überwiegende Mehrheit der Chatbots ist das nicht der Fall.
Die Zukunft der Chatbots
Wann immer es eine neue Technologie am Horizont gibt, gibt es ein bisschen Goldrausch. Unternehmen versuchen, es in ihre Produkte zu integrieren, manchmal ohne durchzudenken. Dieses Experiment ist eine großartige Sache. Dies führt zu Innovationen sowohl im Software- als auch im Hardware-Design. Es bedeutet aber auch, dass eine Mehrheit der Versuche zu Fehlern führt. Was auch gut ist.
Dies ist immer noch die erste Runde für Chatbots. Im letzten Jahr lernen Unternehmen und Entwickler, wo und wie Bots am effektivsten sind, in welchen Anwendungsfällen Bots sinnvoll sind und einem Endnutzer helfen. Und solange die Entwickler das tun, ist die Zukunft der Chatbots gut.
Wir sehen, dass Chatbots für einfache, wiederholte, personalisierte und schnelle Aktionen nützlich sind. Besonders stimmbasierte Chatbots. Sie sind nicht gerade ein Ersatz für Apps, die komplex und stark von visuellen Elementen abhängig sind.
Benutzt du irgendwelche Chatbots oder Facebook Messenger Bots im echten Leben? Findest du sie nützlich für bestimmte Dinge? Willst du einen Bot entwickeln? Teilen Sie uns in den Kommentaren unten.
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