Amazon ist einer der größten Einzelhändler der Welt. Um es in einen Zusammenhang zu bringen, ist die Marktkapitalisierung des Unternehmens größer als Sears, JC Penney, Nordstrom, Kohls, Macys, Best Buy, Target und Walmart kombiniert .
Doch trotz seiner Größe - und zugegebenermaßen beeindruckender Leidenschaft, die Grenzen des Einzelhandels zu verschieben. Der Amazon Shopping Guide Der Amazon Shopping Guide Dieser kostenlose Amazon Shopping Guide beschreibt alles, was Sie wissen müssen, um Amazon bestmöglich zu nutzen und die besten Angebote zu erhalten. Lesen Sie mehr - es macht immer noch gelegentlich etwas falsch. Das Unternehmen ist immer noch von den gleichen Problemen betroffen wie seine Konkurrenten. beschädigte Ware, falsche Ware wird versandt und gelegentlich kommen Bestellungen nie an.
Wenn Sie etwas bei Amazon gekauft haben, aber der Artikel nie vor Ihrer Haustür angekommen ist, was können Sie tun? Welche Streitkanäle stehen Ihnen zur Verfügung? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.
Verschiedene Amazon-Händler
Denken Sie daran, dass die Amazon-Website Artikel enthält, die sowohl von Amazon selbst als auch von Drittanbietern verkauft werden.
Wenn Sie einen Händler eines Drittanbieters verwenden, stellen Sie möglicherweise eine Meldung " Von Amazon erfüllt" für das Produkt, das Sie kaufen, fest.
Die Nachricht bedeutet, dass das Produkt zwar von einem Drittanbieter verkauft wird, aber von einem Amazon Fulfillment Center zu Ihnen nach Hause geschickt wird. Als Käufer bedeutet dies, dass Sie den Fortschritt eines Pakets über Ihr Amazon Account-Portal verfolgen können und Amazon für den Kundenservice verantwortlich ist. Die besten Amazon-Kundenservice-Tipps, die Sie zu einem besseren Shopper machen Die besten Amazon-Kundenservice-Tipps, die Sie treffen a Better Shopper Wir haben alle Horrorgeschichten über den schiefgelaufenen Kundenservice gehört, aber mit diesen Tipps und Tricks von Amazon kann Ihr nächstes Einkaufserlebnis positiv verlaufen! Lesen Sie mehr und Produktrückgaben.
Wenn Sie von einem Drittanbieter kaufen, dessen Artikel von Amazon nicht erfüllt werden, sind Sie durch den A-bis-Z-Garantie-Schutz des Unternehmens geschützt . Mehr dazu später.
All diese Informationen sollten Sie berücksichtigen, wenn wir über Ihre Konfliktoptionen sprechen.
Sie haben einen Artikel bestellt, aber noch nicht ausgeliefert
Eine Google-Suche nach Amazon-Lieferproblemen wird eine Menge Leute enthüllen, die sich darüber beschweren.
Was passiert, wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, aber mehrere Tage, Wochen oder sogar Monate vergangen sind und der Verkäufer sie noch nicht versendet hat?
Nun, keine Panik. Amazon belastet Ihre Kreditkarte nicht, bis die Bestellung bestätigt wurde. Bis zu diesem Zeitpunkt können Sie die Bestellung noch stornieren, indem Sie zu Konten und Listen> Ihr Konto> Ihre Bestellungen gehen und Auftrag stornieren wählen.
Ein Item zeigt wie geliefert, aber es ist nie angekommen
Als nächstes schauen wir uns an, was Sie tun sollten, wenn ein Artikel auf Ihrem Amazon-Konto als geliefert angezeigt wird, aber bei Ihnen zu Hause ist davon nichts zu sehen.
Amazon gibt Richtlinien für genau diese Art von Situation heraus. Einige von ihnen scheinen offensichtlich, aber sie sind immer noch wichtig, um anzukreuzen:
- Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse bei Ihrer Bestellung korrekt war
- Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über die versuchte Zustellung
- Überprüfen Sie die Umgebung des Lieferorts
- Erkundige dich bei deinen Nachbarn
- Haben Sie Amazon Locker Was zum Teufel ist ein Amazon Locker? Sicherere Lieferungen für Sie! Was zum Teufel ist ein Amazon Locker? Sicherere Lieferungen für Sie! Amazon bietet eine Versandoption, die kein anderer Online-Händler anbietet: lokale Schließfächer, in denen Sie Gegenstände abholen und zurückgeben können. Und sie sind erstaunlich. Weiterlesen ?
- Schau in deinen Briefkasten; einige Lieferungen verwenden mehrere Träger, einschließlich der regulären Post
- Warte 36 Stunden. Manchmal können Pakete während der Übertragung als geliefert angezeigt werden
Wenn 36 Stunden vergangen sind und Ihre Lieferung noch immer nicht angezeigt wird, müssen Sie sich direkt an Amazon wenden. Melden Sie sich bei Amazon an und rufen Sie Hilfe> Hilfethemen durchsuchen> Weitere Hilfe> Kontakt auf .
Sie sollten alle Ihre letzten Bestellungen auf dem Bildschirm sehen. Klicken Sie auf die Bestellung, mit der Sie Probleme haben, und scrollen Sie die Seite nach unten. Wählen Sie im Drop-down-Menü neben Problem auswählen die Option Meine Inhalte aus . Wählen Sie dann im Menü neben " Details zum Problem auswählen" die Option "Tracking zeigt die Lieferung an, aber die Position wurde nicht erhalten" .
Die Seite bietet Ihnen die Möglichkeit, per E-Mail, Telefon oder Live-Chat zu erreichen. Amazon wird den Fall untersuchen und eine Rückerstattung veranlassen.
A-zu-Z-Garantie-Schutz
Okay, nehmen wir an, Sie haben einen Artikel von einem Drittanbieter gekauft, der nicht über den Schutz von Amazon verfügt.
Dies bedeutet, dass Sie Ihr Amazon-Konto-Portal nicht zum Verfolgen des Pakets verwenden können. So verfolgen Sie Amazon-Aufträge und -Pakete mit dem Echo So verfolgen Sie Amazon-Aufträge und -Pakete mit dem Echo Wenn Sie ein Amazon Echo haben, gibt es ein neues Feature Sie können nützlich finden: die Fähigkeit, Ihre Amazon Bestellungen mit nichts als einem einzigen Sprachbefehl zu verfolgen. Weiterlesen . Ein Schurkenhändler könnte Ihre Karte aufladen und Ihnen mitteilen, dass sie den Gegenstand versandt haben, ohne etwas in den Post zu stecken.
Zum Glück haben Sie immer noch einige Methoden der Rückgriffnahme auf Sie. Es kommt in Form von Amazonas
A-zu-Z-Garantie-Schutz.
Die A-to-Z-Garantie schreibt vor, dass jeder Artikel, der von einem Amazon-Verkäufer über die Amazon-Website gekauft wurde, Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 2.500 US-Dollar hat.
Um einen A-to-Z-Anspruch geltend zu machen, müssen Sie zuerst den Verkäufer über Ihr Amazon-Konto kontaktieren und dem Verkäufer 48 Stunden Zeit zur Beantwortung geben. Wenn der Verkäufer Ihnen keine zufriedenstellende Antwort gibt, können Sie eine Forderung einreichen. Sie müssen nur eine der folgenden fünf Bedingungen erfüllen:
- Sie haben den Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen oder drei Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum erhalten
- Ihr Artikel war beschädigt, defekt oder wesentlich anders als der von Ihnen bestellte Artikel
- Sie haben einen Artikel an Amazon zurückgegeben, aber keine Erstattung erhalten
- Sie müssen einen Artikel international zurückgeben, der Verkäufer stellt jedoch weder eine US-Adresse noch ein internationales Versandetikett zur Verfügung
- Der Verkäufer hat die Zoll- und / oder Versandkosten falsch berechnet, und Sie mussten diese Gebühren bei der Lieferung bezahlen
Sie müssen A-to-Z-Ansprüche innerhalb von 90 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum geltend machen. Um Anspruch zu erheben, gehen Sie zu Konten und Listen> Ihr Konto> Ihre Bestellungen . Suchen Sie die Bestellung, für die Sie einen Anspruch erheben möchten, und klicken Sie auf Datei / Anspruch anzeigen . In der ersten Box erklären Sie, warum Sie einen Anspruch erheben. Wählen Sie im zweiten Feld die Option Erstattung durch A-zu-Z-Garantie anfordern aus .
Amazon Prime
Wenn Sie ein Amazon Prime-Mitglied sind und ein Artikel, den Sie bestellt haben, überhaupt nicht erscheint, gelten die bereits besprochenen Prozesse weiterhin. Du solltest sie durcharbeiten.
Prime-Mitglieder erhalten jedoch auch zusätzliche Süßstoffe, um den Schmerz einer Nichtlieferung zu lindern. Wenn der Artikel entweder außerhalb des Zeitrahmens eingeht, den Amazon Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs bietet, oder nie bei Ihnen eintrifft, haben Sie automatisch Anspruch auf ein kostenloses einmonatiges Abonnement für Amazon Prime. Amazon fügt den kostenlosen Monat dem Ablaufdatum Ihres bestehenden Prime-Abonnements hinzu.
Copped mein onesie und onesie ist jetzt zu groß, ich muss mein onesie zurückgeben und ein neues bestellen. Gott sei Dank für Amazon Prime ...
- Königin des Nordens (@___SIREN__) 19. November 2017
Einige Benutzer haben berichtet, dass Amazon ihnen sogar Rabattgutscheine, Prime-Rabatte und andere Vergünstigungen gegeben hat. Amazon scheint diese Vorteile ad-hoc auszugeben.
Wie man gefälschte Verkäufer vermeidet
Wie im Artikel erwähnt, wird das Problem der gefälschten Verkäufer bei Amazon immer mehr verbreitet.
Der Betrug ist besorgniserregend einfach. Ein Krimineller öffnet ein neues Amazon-Verkäuferkonto und wählt beliebte Gegenstände zum Verkauf aus. Wenn sie Amazons Verkäuferplattform nutzen, dauert es nur ein paar Sekunden. In der Regel werden sie Artikel für weniger Geld auflisten als andere Händler für sie verkaufen.
Wenn sie Bestellungen erhalten, sagt die Person sofort, dass der Artikel auf dem Weg zum Kurier ist. Dadurch wird das Geld auf ihr Konto freigegeben. Durch die Angabe eines geschätzten Lieferdatums von vier Wochen kann der Händler den zweiwöchigen Zahlungszyklus von Amazon schlagen und verschwinden, bevor sich Käufer beschweren und Amazon das Konto schließt.
Glücklicherweise ist es ziemlich einfach, gefälschte Verkäufer zu vermeiden 7 Möglichkeiten, sich zu schützen und nicht am schwarzen Freitag betrogen zu werden 7 Möglichkeiten, sich zu schützen und am schwarzen Freitag nicht betrogen zu werden Mit dem schwarzen Freitag schnell gefolgt von Cyber Montag, dann Weihnachten, bist du der perfekte Ziel für Betrüger. Verwenden Sie diese einfachen, aber effektiven Tipps, um sich vor Betrügereien und Online-Betrug zu schützen. Lesen Sie mehr: Überprüfen Sie einfach die Bewertung. Klicken Sie dazu auf den Namen des Verkäufers in der oberen rechten Ecke einer Listenseite. Sie werden ihre Profilseite sehen.
Auf der Profilseite können Sie die lebenslange Feedback-Bewertung der Person sowie ihre Punktzahl in den letzten drei, sechs und zwölf Monaten sehen.
Wie Sie auf dem Bild sehen können, scheint dieser Käseverkäufer sehr vertrauenswürdig zu sein. Nur vier Prozent ihrer Bewertungen sind negativ von insgesamt mehr als 18.500.
Haben Sie jemals Amazon Bestellungen fehlgeschlagen?
Wir haben Ihnen die drei wichtigsten Methoden zur Lösung von Zustellungsproblemen für Artikel gezeigt, die Sie bei Amazon gekauft haben, und erläutert, wie Sie gefälschte Verkäufer aufspüren können, wenn Sie wissen, wo Sie suchen müssen.
Hatten Sie jemals ein Problem mit Amazon-Lieferungen? Mussten Sie eine A-to-Z-Forderung stellen? Wie immer können Sie alle Ihre Gedanken und Anregungen im Kommentarbereich hinterlassen.
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