Eine unangebrachte Markentreue - oder Marken-Illoyalität, wie sie sich manchmal manifestiert - ist ein Spiel, auf das ich schon lange verzichtet habe. Aus Erfahrung zu sprechen, Produkte eines bestimmten Unternehmens zu kaufen oder zu ignorieren, "nur weil" ohne die richtigen Vor- und Nachteile zu berücksichtigen, ist ein Becherspiel.
Apple hat wohl einen der besten Kundenservice-Aufzeichnungen aller großen Technologie-Hersteller. Natürlich gibt es Horrorgeschichten, aber im Großen und Ganzen werden die teuren glänzenden Produkte, die jeden Tag ihre Läden verlassen, als solide Investitionen angesehen, die dauern und "einfach funktionieren".
Aber tun sie? Und was genau passiert, wenn die Dinge nicht funktionieren Wenn iPhones schiefgehen - Wiederherstellen von iCloud-Sicherungen [iOS] Wenn iPhones schiefgehen - Wiederherstellen von iCloud-Sicherungen [iOS] Wie jedes Apple-Produkt funktioniert das iPhone einfach richtig? Leider leben wir nicht in einer perfekten Welt und egal was dir jemand sagen wird, iOS ist nicht perfekt. Dinge gehen schief, aber zum Glück gibt es ... Weiterlesen? Hier sind meine persönlichen Erfahrungen mit Hardware, Blue-Shirts und Retouren.
iProbleme
Ich schreibe gerade diesen Artikel aus dem MacBook Air meiner Freundin, obwohl ich mein eigenes ziemlich teures MacBook Pro mit Retina-Display besitze. Was ist der Deal mit dem neuen MacBook Pro? Was ist der Deal mit dem neuen MacBook Pro? Weiterlesen . Mein MacBook Pro ist mein Büro, es ist ein mobiles Kraftpaket, das alles tut, was ich brauche, und mehr. Ich habe es gekauft, weil ich ein robustes, zuverlässiges und leistungsstarkes Notebook wollte, und ich habe mich für das Retina-Modell entschieden, weil mich das Display wirklich überzeugt hat.
Diese Anzeige hat mich jedoch enttäuscht. Ein paar Wochen nach meiner ersten Erfahrung mit Apple Computing fiel mir auf, dass die Hintergrundbeleuchtung den Bildschirm nicht gleichmäßig beleuchtete. Für eine Investition von AU $ 2.500 war das nicht das, was ich vorhatte, also ging ich zurück zum Apple Store und das Blue-Shirt, mit dem ich sprach, bestätigte schnell das Problem, bestellte das Teil und ein paar Tage später wurde es ersetzt und als -Neu.
Monate vergingen, bevor ich mein nächstes Problem bemerkte. Nur um klar zu sein, ich hatte keine Probleme mit den Interna des Laptops - die Hauptplatine, RAM, Prozessor, SSD Wie Sie Ihr Macbook DVD-Laufwerk für eine SSD auslagern Wie Sie Ihr Macbooks DVD-Laufwerk für eine SSD auslagern Ist Ihr alter Apple Laptop beginnt zu kämpfen? Ist die Boot-Zeit so lang, dass du tatsächlich einen Kaffee kaufen kannst? Wenn ja, dann ist es vielleicht an der Zeit, über das Upgrade Ihres Hauptteils nachzudenken ... Lesen Sie mehr, Kühlung und so weiter, alles funktioniert wie vorgesehen. Ich habe ein paar persönliche Probleme mit Mountain Lion OS X Mountain Lion ist weit von perfekt und hier ist, warum OS X Mountain Lion ist weit davon entfernt perfekt und hier ist, warum ich diesen Artikel für ein paar Wochen jetzt in der Hoffnung, dass Apple Sie würden selbst vortreten und anerkennen, dass ihre neueste Version, OS X 10.8 "Mountain Lion", einige ernsthafte Probleme hat ... Mehr lesen, aber Software und Hardware sind zwei sehr unterschiedliche Dinge.
Wieder einmal war das Retina-Display die Quelle meiner Probleme, und ein paar Monate nach dem Ersetzen der Anzeige fing ich an, Geisterbilder zu bemerken oder was viele als Bildbeibehaltung bezeichnen. Dies ist ein stark dokumentiertes Problem, und zwar nicht inhärent zu IPS-Panels Die Unterschiede zwischen LCD-Anzeigefeldern verstehen [Technologie erklärt] Die Unterschiede zwischen LCD-Anzeigefeldern verstehen [Technology Explained] Lesen Sie mehr im Allgemeinen nach einigen Recherchen entdeckte ich das Problem scheint häufiger in IPS-Bildschirmen, die von LG hergestellt werden. Nur um klar zu sein, verwendet Apple zwei Panels in seinen Retina-Modellen - eines von LG und das andere von Samsung.
Und so trottete ich zu meinem nächsten Apple-Laden, um das Thema zu sehen.
Einbrennwunsch
Apple hat jetzt so viele Retina Panels mit diesem Thema, dass sie ihren eigenen dedizierten Test für so etwas haben. Es ist ein einfaches Schachbrettmuster, das für 60 Sekunden "eingebrannt" wird und wenn das Problem über weitere 60 Sekunden von reinem Schwarz hinaus besteht, werden sie zustimmen, Ihr Display zu ersetzen. Ich sagte dem Techniker, mit dem ich gesprochen hatte, dass das Problem viel häufiger zu sein schien, nachdem der Laptop einige Zeit lang eingeschaltet war, vielleicht wegen Hitze. Sie beruhigte mich, dass sie aus meiner Beschreibung den Bildschirm ersetzen würden, und tatsächlich habe ich mit Bravour "bestanden". Apple stimmte zu, den Bildschirm zu ersetzen, reservierte den Teil und sagte mir, ich solle den Laptop fallen lassen, wenn ich es mir leisten konnte, für ein paar Tage ohne ihn zu sein.
Ich erwähnte, was ich in den Kundensupport-Communities von Apple über LG-Displays gelesen hatte, die mehr Probleme als Samsung hatten, und mir wurde gesagt, dass das Geschäft nur Samsung-Ersatz hatte. Das war Bestätigung genug, dass Apple das Problem ernst zu nehmen scheint dieses Mal ein Samsung Display bekommen. Ich wurde von einem Angestellten auch gesagt, dass Samsung-Panels ebenfalls zurückgegeben wurden, aber das Problem ist viel weniger verbreitet.
Während ich im Geschäft war, habe ich mir das iPhone 5 direkt von Apple gekauft, und zu diesem Zeitpunkt sind sie in meinem Land noch ziemlich selten. Nachdem ihr Reservierungssystem am Vortag gescheitert war, hatten sie ein paar Ersatztelefone. Eine Gelegenheit wahrnehmend (ich hatte vorgehabt, mein trägergesperrtes iPhone 4 für eine Weile zu ersetzen) Ich biss die Kugel und kaufte auch ein iPhone 5. Keine Entscheidung, die ich auf die leichte Schulter genommen habe, obwohl der Sprung von 2010 zu diesem Modell ein ziemlich befriedigender Sprung ist - trotz allem, was Ihnen jemand sagt Was ist neu im iPhone 5? Nicht viel Was gibt es Neues im iPhone 5? Nicht viel Apple hat angekündigt, das iPhone 5, die Erhöhung der Anzahl angeblich ein großes neues Upgrade (im Gegensatz zu den 3G, 3GS, 4S). Was gibt's Neues? Kurze Antwort - nicht sehr viel. Lange Antwort - viele ... Lesen Sie mehr.
Das Personal fragte mich, ob ich das Telefon einrichten wollte, aber nach meinen vergangenen iCloud-Restaurierungserfahrungen kannte ich den Prozess inzwischen ziemlich gut. Als ich nach Hause kam und das Schutzplastik abgezogen hatte, bemerkte ich ein paar Dinge, die ich normalerweise nicht mit brandneuen elektronischen Gegenständen assoziiere - Kratzer, Dreck und alarmierend Fasern, die in der Objektivdichtung stecken. Wie jeder Verbraucher, der nahe an einem großen auf teuren Technologie verbringt, wollte ich, dass es perfekt ist. Ich rief Apple an, erklärte ihr und sie sagten mir, ich solle einen Genius-Bar-Termin für meinen Mac buchen, und sie würden auch das iPhone aussortieren.
Zurück zum Apple Store ging ich.
Das perfekte iPhone
Als ich die Kratzer und Fasern sah, wurde mir sofort ein direkter Tausch angeboten, keine Fragen gestellt. Der Angestellte, mit dem ich am Telefon gesprochen hatte, sagte mir, dass sie keine Aufzeichnungen über Telefonanrufe gemacht hätten, und so war ich etwas besorgt, dass ich beschuldigt würde, die Probleme selbst fallen zu lassen oder zu verursachen, aber das sollte nicht sein. Ich tauschte das Telefon ordnungsgemäß und öffnete es dort und dann, den ganzen schützenden Plastik entfernend und inspizierend.
Bei näherer Betrachtung fand ich eine weitere, viel kleinere Markierung auf dem Gerät. Ich bat das Blauhemd, einen Blick darauf zu werfen, und es war nur ein paar Minuten später, dass mir wieder ein iPhone 5 angeboten wurde. An diesem Punkt begann ich mich wie ein wählerischer Verbraucher zu fühlen, der Vollkommenheit verlangte selbst hatte keine Probleme außer einem kleinen kosmetischen Zeichen. Wenn Sie die Nachrichten verfolgen, haben Kratzer auf dem iPhone 5 Schlagzeilen gemacht mit Apple knallte auf Qualitätssicherungsstandards in seinen Produktionsstätten und natürlich berichtet, dass das Telefon leichter zu kratzen ist, weil leichter, weicher Aluminium verwendet wird.
Ich wurde von der Person, die mir diente, schnell informiert: " Ich kann diese ersetzen, bis Sie vollkommen zufrieden sind, es soll perfekt sein ". Das war für mich in Ordnung, und für den letzten Ersatz habe ich es dem Angestellten übergeben, der jeden Zoll auf Zeichen oder Probleme hin untersucht hat. Ich verließ den Apple-Laden verwirrt, um zu erfahren, warum es verpackte, brandneue und zerkratzte iPhone 5s gibt, die darauf warten, verkauft zu werden, aber auch sehr beeindruckt von dem Kundendienst, den ich erhalten habe.
Sie könnten argumentieren, dass diese Einheiten nicht mit kosmetischen Mängeln verkauft werden sollten, und Sie hätten Recht. Auf der anderen Seite, ein Kratzer oder zwei macht keinen Unterschied für den Betrieb des Geräts, die alle einwandfrei funktionierte. Eine Sache, die mein Vertrauen in die Firma zementiert, ist die Bereitschaft zu helfen, wenn Probleme auftraten, egal wie trivial sie auch sein mögen.
Fazit
Während ich tippe, gehe ich gerade zum Apple Store, um meinen Laptop zu holen, der auf dem dritten Retina-Display ist. Du könntest erwarten, dass ich enttäuscht oder wütend bin, dass die Maschine von Anfang an zwei Ersatz benötigt, aber ich bin wirklich ziemlich beeindruckt von der ganzen Tortur.
Ich werde immer noch nicht nur in Betracht ziehen, Apple Hardware nur in Zukunft zu kaufen, und vielleicht hatte ich auch Glück, aber die ganze Erfahrung hat einen positiven Eindruck auf mich hinterlassen, besonders im Vergleich zu Unternehmen, die mich in der Vergangenheit verlassen haben . Ich sollte hinzufügen, ich habe nur die ergänzende AppleCare auf beiden dieser Produkte, die sonst als Standard-Garantie bekannt ist.
Hast du irgendwelche Rücksendungen oder Ersatzgeschichten? Hat der Apple-Kundendienst Sie gut behandelt? Hast du Horrorgeschichten? Lassen Sie uns Ihre Erfahrungen mit der Rückgabe und Reparatur von Produkten in den Kommentaren unten wissen.