So erhalten Sie eine Rückerstattung von iTunes & Mac oder iPhone App Stores

Ganz gleich, ob Sie ein iPhone, ein iPad oder einen Mac verwenden, Apple bietet ein einfaches und unkompliziertes System, um Rückerstattungen zu beantragen oder Artikel zurückzugeben, die Sie nicht möchten.

Ganz gleich, ob Sie ein iPhone, ein iPad oder einen Mac verwenden, Apple bietet ein einfaches und unkompliziertes System, um Rückerstattungen zu beantragen oder Artikel zurückzugeben, die Sie nicht möchten.
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Ganz gleich, ob Sie ein iPhone, ein iPad oder einen Mac verwenden, Apple bietet ein einfaches und unkompliziertes System, um Rückerstattungen zu beantragen oder Artikel zurückzugeben, die Sie nicht möchten.

Es kann alles sein, von Musik, die von iTunes gekauft wurde (besonders wenn Sie es dann auf Apple Music gesehen haben), zu Spielen, Apps, iBooks und sogar einigen Apple-Diensten.

Hier erfahren Sie, wie Sie den Mac oder den iTunes App Store so einfach wie möglich erstatten können.

Verstehen Sie die Rückerstattungsrichtlinien von Apple

Bevor wir mit der Rückerstattung beginnen, müssen Sie verstehen, welche Umstände Sie zu einer Rückerstattung berechtigen. Sie können nicht einfach eine App kaufen, sie für Ihr Projekt verwenden und sie dann zurückgeben. Es gibt Regeln und Sie haben einigen EULA-Klauseln zugestimmt 10 Lächerliche EULA-Klauseln, dass Sie möglicherweise bereits 10 lächerlichen EULA-Klauseln zugestimmt haben, dass Sie bereits zugestimmt haben, ehrlich zu sein, niemand liest EULAs (End User Licensing Agreement) - wir scrollen alle runter bis zum Ende und klicken auf "Ich stimme zu". EULAs sind voller verwirrender Legalese, um sie unverständlich zu machen ... Lesen Sie mehr, ob Sie es wissen oder nicht.

Apfel-Erstattungs-Regeln

Dinge zu beachten:

  • Wenn du eine App kaufst und sie Rabatt erhält oder ihr Preis gesenkt wird, kannst du keine Rückerstattung erhalten, die dem neuen Preis entspricht.
  • Wenn ein Produkt nach einer Transaktion, aber vor dem Download nicht mehr verfügbar ist, ist Ihr einziges Rechtsmittel eine Rückerstattung.
  • Wenn technische Probleme die Lieferung Ihres Produkts verhindern oder unangemessen verzögern, können Sie versuchen, entweder Ersatz oder Erstattung des bezahlten Preises zu erhalten, wie von Apple festgelegt.
  • Bezahlte In-App-Käufe oder Abonnements sind nicht erstattungsfähig .
  • Das Abonnement für iTunes Match ist nicht erstattungsfähig (außer gemäß geltendem Recht) und wird automatisch für ein Jahr verlängert, bis Sie es kündigen.

Apple-Rückerstattung-Iphone

Wenn eine Rückerstattung anwendbar ist:

  • Nutzer im Vereinigten Königreich und in bestimmten anderen EU-Ländern haben eine 14-tägige Erstattungsrichtlinie für den App Store "Keine Fragen gestellt".
  • Wenn ein Artikel versehentlich mit dem 1-Click-Bestellsystem von Apple gekauft wurde.
  • Wenn ein Gegenstand von Ihrem Kind ohne Ihr Wissen gekauft wurde (aber Sie müssen das irgendwie beweisen). Denken Sie daran, um dies zu vermeiden, sollten Sie In-App-Kaufberechtigungen sperren. Was sind In-App-Käufe und wie kann ich sie deaktivieren? [MakeUseOf erklärt] Was sind In-App-Käufe und wie kann ich sie deaktivieren? [MakeUseOf erklärt] "Ich kann es nicht glauben!" Mein Cousin sagte neulich zu mir: "Jemand hat gerade einen 10-Dollar-In-App-Kauf auf dem Telefon meiner Mutter gekauft, und sie weiß nicht einmal, wovon ich rede!". Kommt mir bekannt vor? Wie ... Lesen Sie mehr.
  • Sie haben eine App mit dem falschen iTunes-Konto gekauft.
  • Sie haben die falsche App gekauft, wenn Sie zwischen mehreren Apps mit ähnlichen Namen wählen.
  • Sie haben die falsche Version der App gekauft. Zum Beispiel den Kauf einer iPhone-Version einer App statt ihrer iPad-Version.
  • Der Artikel funktioniert nicht wie angekündigt. Yup, das kann passieren, wie wenn ein Entwickler ein paar Tricks zieht, um schlechte Kritiken zu vermeiden Die Probleme mit schlechten iTunes App Store Reviews und wie man sie vermeidet Die Probleme mit schlechten iTunes App Store Reviews & Wie man sie vermeidet Wie immer mehr mobile Apps kämpfen Anerkennung und Downloads in einer Welt, in der die Konsumenten zunehmend etwas umsonst erwarten, spielen viele dreckig, wenn es darum geht, wahrgenommen zu werden. Weiterlesen .

Kurz gesagt, solange Sie sich ehrenhaft benehmen, sollten Sie Ihr Geld zurückbekommen. Wenn Sie versuchen, kostenpflichtige Apps kostenlos zu bekommen Wie iPhone Apps kostenlos zu bezahlen Wie iPhone Apps kostenlos zu bekommen Read More, das wird nicht durch eine Rückerstattung funktionieren.

Eine Seite, um sie alle zurückzugeben

Als Apple-Nutzer sind der iTunes App Store für iOS und der Mac App Store für OS X sehr hilfreich. Alle Apps und Spiele, die Sie möchten, sind sicher gescreent. 8 Tipps zum Besten aus dem Apple Mac App Store 8 Tipps zum Besten aus dem Apple Mac App Store Ich habe heruntergeladen, verwendet und überprüft Apple-Software und Drittanbieter-Software seit über zehn Jahren, und ich muss sagen, dass der neue Apple Mac App Store ist wahrscheinlich einer der bequemsten ... Lesen Sie mehr, und Sie müssen nicht verschiedene Konten oder mit verschiedenen Methoden bezahlen . Es ist alles zentralisiert - einer der Vorteile, wenn Sie in ein Ökosystem kaufen, kein Gadget Apple vs. Android: Kaufen Sie das Ökosystem, nicht das Gadget Apple vs. Android: Kaufen Sie das Ökosystem, nicht das Gadget Sie lieben Ihr Android-Handy und wollen kaufe eine Tablette. Jeder sagt Ihnen, das iPad ist das beste Tablet, und es ist wirklich das Beste. aber du solltest trotzdem ein Android Tablet kaufen. Weiterlesen .

Apple-Rückerstattung-iPhone-Mac-One-Site

Die gute Nachricht ist also, dass Sie, unabhängig davon, ob Sie eine App für iOS oder OS X zurückgeben möchten, sich an denselben Ort begeben müssen (reportaproblem.apple.com) und das gleiche Verfahren befolgen. Fühlen Sie sich frei, einen Desktop oder einen mobilen Browser zu verwenden, da alles genauso funktioniert.

1. Gehen Sie zu Problem melden und anmelden

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Zwar gibt es Methoden, um eine Rückgabe über den Mac App Store zu verlangen, aber es ist am besten, die spezialisierte Online-Site zu verwenden, da Sie der Mac-Store sowieso dorthin bringt. Wie bereits erwähnt, funktioniert diese eine Seite sowohl für iOS als auch für OS X. Es gibt also keinen Grund, etwas anderes zu versuchen.

2. Wählen Sie eine Kategorie für Ihren Einkauf

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Ein Problem melden zeigt alle Ihre letzten Einkäufe und Downloads auf all Ihren Apple-Geräten an. Also, wenn Sie eine Menge Zeug bekommen, wird die Kategorie "All" überwältigend sein. Wählen Sie stattdessen eine der folgenden Kategorien aus: Musik, Filme, TV-Programme, Apps und Bücher, damit Sie den gewünschten Artikel leichter finden können.

3. Suchen Sie das Objekt und klicken Sie auf "Problem melden"

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Selbsterklärend, nicht wahr?

4. Klicken Sie auf "Wählen Sie ein Problem" und beschreiben Sie es

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Wie Sie sehen können, haben Sie hier einige verschiedene Möglichkeiten:

  • Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert
  • Ich wollte diesen Artikel nicht kaufen
  • Beabsichtigt einen anderen Artikel zu kaufen
  • Artikel wurde nicht heruntergeladen oder kann nicht gefunden werden
  • Artikel wird nicht langsam installiert oder heruntergeladen
  • Artikel wird geöffnet, funktioniert jedoch nicht wie erwartet
  • Das Problem ist hier nicht aufgeführt

Wählen Sie diejenige aus, die am besten zu Ihrer Situation passt, und beschreiben Sie dann in der Box, was das Problem ist und warum Sie eine Rückerstattung wünschen.

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Dieser Schritt ist wichtig! Wenn Ihre App nicht für eine Rückerstattung genehmigt wurde, überprüft Apple diese Beschreibung, um zu entscheiden, ob Sie eine Rückerstattung erhalten oder nicht.

5. Klicken Sie auf "Senden"

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Sobald Sie auf die Schaltfläche Senden klicken, erhalten Sie eine von zwei Nachrichten:

  • Rückerstattung: Offensichtlich bedeutet dies, dass Ihre Zahlungsmethode für diesen Prozess zurückerstattet wurde. Sie sollten dementsprechend eine Warnung erhalten, zusammen mit einer E-Mail von Apple.
  • Ihre Zahlungsmethode wird für diesen Kauf erstattet: Dies bedeutet, dass der Apple Support Ihre Anfrage nach einer Rückerstattung prüft, bevor Sie sie bestätigen. Es ist wahrscheinlich, dass Sie es in 5-7 Werktagen bekommen. In einigen Fällen kann der Apple Support weitere Fragen stellen, um die Situation zu klären, manchmal sogar im App-Entwickler.

6. Überprüfen Sie Ihre Anfrage (optional)

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Falls Sie noch nichts gehört haben, können Sie reportaproblem.apple.com erneut besuchen und sich einloggen, um den Status Ihrer Rückerstattungsanforderung zu sehen. Wenn Apple daran arbeitet, wird in der Schaltfläche "Ausstehend" anstelle von "Problem melden" angezeigt.

Haben Sie erfolgreich eine Rückerstattung erhalten?

Ich habe zwei Apps für den Erstattungsvorgang ausprobiert, bei denen der ältere (BetterChat for WhatsApp) sofort zurückerstattet wurde, während der neuere Kauf (Game of Quotes) in den Aushang gesteckt wurde. Alles in allem war der Prozess reibungslos und einfach - genau wie eine Rückerstattung für den Android Play Store. Wie man eine Erstattung für eine Android App erhält, die Sie gekauft haben und nicht funktionieren Wie Sie eine Erstattung für eine Android App erhalten, die Sie gekauft haben und nicht Die offizielle Google-Richtlinie erlaubt die Erstattung von Android-Apps nur innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf. Was ist, wenn diese Zeit vergeht und Sie immer noch eine Rückerstattung benötigen? Weiterlesen .

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Haben Sie erfolgreich eine App, einen heruntergeladenen Titel oder Film oder ein eBook im iOS- oder Mac App Store zurückgegeben? Wie war deine Erfahrung?

Bildnachweis: Handaustausch durch siiixth über Shutterstock

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