"Tech-Support" - zwei Wörter, die Angst in die Herzen aller außer den kompetentesten Computernutzer da draußen bringen.
Wo fängst du an zu schauen, wenn Dinge schief gehen? 10 erstaunliche Tech-Support-Geschichten, die tatsächlich geschahen 10 erstaunliche Tech-Support-Geschichten, die tatsächlich geschahen Tech-Support ist wichtig. Es ist auch voller Lebensgeschichten, die neu erzählt werden müssen. Hier sind einige absolut erstaunliche Geschichten, die einen Einblick in das Leben dieser unbekannten Helden geben. Weiterlesen ? Es ist ein Minenfeld da draußen - nimm den falschen Rat und du könntest am Ende Hunderte von unnötigen Dollars kosten.
Wenn Sie ein Mac-Besitzer sind und Hilfe benötigen, welche Optionen haben Sie? Wir führen Sie durch die Auswahlmöglichkeiten:
Apple-Unterstützung
Die offiziellen Apple Support-Kanäle sind überraschend umfangreich und bieten wohl die zuverlässigste Wahl, wenn Sie Hilfe benötigen.
Bevor wir beginnen, ist es wichtig zu wissen, dass diese Optionen keine einheitliche Lösung bieten. Beispielsweise könnte eine Person am anderen Ende des Telefons Ihnen helfen, wenn Ihre WLAN-Einstellungen überarbeitet werden müssen. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass Sie viel tun können, wenn Sie eine fehlerhafte Komponente ersetzen müssen.
Der Apple Support kann in verschiedene Unterkategorien unterteilt werden, auf die wir im Folgenden genauer eingehen werden.
Telefonsupport
Alle Telefonisten von Apple sind alle gut ausgebildet und Spezialisten in Apples Produkten. Sie können auch Ihr genaues Gerät und Problem auswählen, bevor Sie mit jemandem sprechen, damit Sie keine Zeit verschwenden, wenn Sie in verschiedenen Abteilungen herumgestoßen werden.
Ein Anruf kann über das Internet gebucht werden, alternativ können Sie auch eine ihrer 66 lokalisierten globalen Nummern anrufen. Europa, Nordamerika, der asiatisch-pazifische Raum und der Nahe Osten sind gut vertreten, aber wenn Sie in Südamerika oder Afrika leben, werden Ihre Möglichkeiten begrenzter (nur Brasilien, Ägypten und Südafrika sind in diesen beiden Ländern verfügbar) Kontinente).
Wenn Ihr Gerät nicht durch die "Kostenlose Garantie" von Apple, einen AppleCare Protection Plan oder AppleCare + abgedeckt ist, müssen Sie bereit sein, einen ziemlich hohen Preis für Ihren Anruf zu zahlen. Zum Zeitpunkt des Schreibens kostet es 29 USD für einen Einzelfallbericht (25 GBP im Vereinigten Königreich).
Die Dauer der kostenlosen Unterstützung ist von Land zu Land unterschiedlich - die USA haben für die meisten Ausgaben 90 Tage Zeit. Wenn das Problem weiterhin durch die Garantie Ihres Geräts abgedeckt ist, werden Ihnen normalerweise keine Kosten in Rechnung gestellt, obwohl die Benutzer sehr unterschiedliche Erfahrungen berichten.
Genius Bars und autorisierte Dienstleister
Diese Optionen sind zwei Seiten derselben Medaille, obwohl sie einige wichtige Unterschiede haben, die Sie berücksichtigen müssen.
1. Autorisierte Dienstleister sind zahlreicher
Genaue Zahlen sind schwer zu finden, aber empirische Beweise und die eigene Website von Apple legen nahe, dass es weit mehr autorisierte Dienstleister als Genius Bars gibt. Es bedeutet, wenn Sie außerhalb einer großen Stadt leben, können Sie einen viel einfacher finden.
2. Autorisierte Service Provider sind nicht verantwortlich für Fehler, die sie machen
Wenn Sie mit einer fehlerhaften Tastatur in eine Genius Bar gehen und mit einem gemauerten Gerät gehen, liegt das Problem bei Apple - sie sind dafür verantwortlich, ihr Chaos zu beheben und Ihnen im schlimmsten Fall ein Ersatzgerät zu liefern.
Autorisierte Service Provider haben keine solche Verantwortung. In der Praxis würde eine Kombination aus gutem Kundenservice und der Angst, ihre Vereinbarung mit Apple zu verlieren, wahrscheinlich bedeuten, dass sie versuchen, ihre Fehler zu korrigieren, aber sie sind nicht verpflichtet.
3. Termine
Um eine Genius Bar zu verwenden, müssen Sie die Mühe machen, Seriennummern einzureichen und einen Termin auf der Apple-Website zu vereinbaren, bevor Sie mit einer Gruppe von Leuten in Kontakt treten, die nur iPhone-Bildschirme geknackt haben iPhone Screen Broken? Hier sind Ihre Reparaturoptionen iPhone Bildschirm defekt? Hier sind Ihre Reparaturoptionen Eine leichte Reise, eine Kupplung bei dünner Luft und ein widerlicher "Pop". Glassplitter fallen zu Boden, wenn Sie auf die Knie fallen. Ein einzelner Blitz erhellt den Himmel und die ... Read More.
Autorisierte Service-Provider akzeptieren normalerweise begehbare Kunden ohne Terminvereinbarung. Sie könnten höchstens verlangen, dass Sie aufgrund ihrer Arbeitsbelastung in ein oder zwei Tagen zurückkehren.
4. Neue Teile
Genius Bars hat typischerweise mehr Teile auf Lager, während autorisierte Service Provider eher Teile bestellen müssen.
Wenn die Genius Bar die Teile nicht hat oder sie nicht im Laden reparieren kann, können sie sie zur Reparatur senden. Online-Nutzer empfehlen, dass sie am längsten auf eine Woche warten müssen.
Schließlich haben Genius Bars die Befugnis, neue Geräte auszuhändigen, wenn Sie unter Garantie stehen und Ihr Gerät nicht repariert werden kann. Es ist unklar, ob autorisierte Service Provider das gleiche tun können.
AppleCare Protection Plan und AppleCare +
Die beiden AppleCare Pläne AppleCare: Was sind Ihre Möglichkeiten und ist es das wirklich wert? AppleCare: Was sind Ihre Optionen und ist es das wirklich wert? Hohe Kundenzufriedenheitswerte und ein großes Händlernetzwerk, das bestimmte Reparaturen vor Ort durchführen kann, geben AppleCare den Vorteil gegenüber der durchschnittlichen Garantie - aber sind die Vorteile wirklich den Preis wert? Lesen Sie mehr bieten Service und Support für alle Apple-Produkte.
Der AppleCare Protection Plan bietet erweiterte Garantien und telefonischen Support für alle Apple Desktops, Laptops, Displays und Apple TVs. AppleCare + bietet Schutz vor versehentlichen Schäden für iPhones, iPads, iPods und iWatches zusätzlich zu den Vorteilen des Standard Protection Plans.
Das Produkt muss für jedes Apple-Produkt, das Sie besitzen, einzeln erworben werden. Die Kosten variieren erheblich. Die Abdeckung für einen Mac Pro kostet beispielsweise 249 US-Dollar und die iPad-Abdeckung 99 US-Dollar, während die Abdeckung von Apple TV nur 29 US-Dollar beträgt.
Bei den meisten Apple-Produkten können Sie AppleCare nach dem Kauf Ihres Geräts noch bis zu einem Jahr kaufen und anwenden. Es verlängert sich jedoch nur bis zu drei Jahre nach dem Kaufdatum.
Online-Hilfe
Wenn Sie nicht glauben, dass Ihr Problem eine Reise in einen Apple Store erfordert (oder Sie nicht ihre hohen Preise bezahlen möchten), können Sie Ihr Problem möglicherweise beheben, indem Sie sich die große Menge an Online-Inhalten ansehen.
Bei all diesen Lösungen müssen Sie zumindest einige grundlegende Kenntnisse über Ihre Maschine besitzen. Wenn Sie ein echter Neuling sind, ist es am besten, direkt zu einer offiziellen Apple-basierten Lösung zu wechseln.
Auf der positiven Seite, wenn Sie es schaffen, das Problem selbst zu beheben, werden Sie in der Lage sein, Ihr Wissen an Familie und Freunde weitergeben, wenn sie die gleichen Schwierigkeiten auftreten, und Sie sparen Zeit und Geld.
Apple-Support-Communitys
Apple Support Communities ist Apples offizielles Benutzerforum. Das Unternehmen überwacht oder bietet keine Unterstützung über den Service, aber Sie werden dort viele andere Benutzer finden, die Ihr Problem und andere Probleme diskutieren.
Es gibt eine gesunde Community rund um jedes Apple-Produkt und jeden Service, von iPads bis zu iWatches, von Apple Pay bis zu iCloud. Insgesamt gibt es 32 einzigartige Gemeinschaften, von denen jede in kleinere Untergemeinschaften unterteilt ist.
Die Communities haben viele Möglichkeiten, Ihnen zu helfen, die Antworten zu finden, die Sie benötigen:
- Eine Suchfunktion (und erweiterte Suche)
- Ein Aktivitäten-Stream, der die neuesten Diskussionen zu Themen anzeigt, die Sie interessieren
- Eine Inhaltsseite, die nach Typ, Datum, Thema usw. Sortiert werden kann
- Anpassbare Abonnements
- Ein grünes Häkchen markiert Beiträge, die korrekt beantwortet wurden
Natürlich sind dies nur andere Benutzer, die Feedback geben, aber einige von ihnen sind sehr kenntnisreiche Leute, die Macs seit Jahren benutzen (wohl sind viele von ihnen besser informiert als das Genius-Team!).
Das Forum enthält ein Reputationssystem, das es Benutzern ermöglicht, Punkte basierend auf den qualitativ hochwertigen Antworten zu sammeln, die sie bereitstellen, so dass Sie die besten Nutzer anhand der Anzahl der Punkte auswählen können, die sie haben. Sie können jedoch nicht garantieren, dass einer der besseren Benutzer auf Ihre Anfrage antwortet. Gehen Sie also vorsichtig vor.
Google ist zweifelsohne die erste Anlaufstelle für alle technischen Probleme. Ziemlich oft können Sie Artikel über Ihr Problem auf Webseiten finden (wie diese), mit Kommentaren voller Leute, die auf ähnliche Probleme gestoßen sind.
Wenn Sie ein häufiges Problem haben, das leicht zu Hause behoben werden kann, dann ist es eine großartige Ressource, aber wenn Sie ernstere Probleme haben, dann müssen Sie vorsichtig gehen.
Es gibt das Potenzial zur Fehldiagnose Ihres Problems Die Gefahren der Suche nach medizinischen Informationen Online Die Gefahren der Suche nach medizinischen Informationen Online Suchen und sich auf Online-medizinische Informationen zu diagnostizieren / behandeln sich selbst, jemand Sie wissen, oder sogar ein Haustier, kann teurer erweisen als Du denkst. Hier ist, warum ... Lesen Sie mehr (oder denken Sie, jemand beschreibt das gleiche Problem wie Sie, wenn in der Tat sprechen sie über etwas völlig anderes). Dies kann zu schlechter Beratung führen und möglicherweise sogar Ihr Problem verschlimmern.
Es gibt auch keine "Fragen und Interagieren" -Funktion an sich - wenn Sie eine ungewöhnliche Abfrage haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie die Antwort, die Sie brauchen, nicht finden können.
Gebrauch machen von
Die größte Tech-Site im gesamten Internet (!) Sollte immer ausgecheckt werden, wenn Sie Schwierigkeiten haben - wir haben einen guten Ruf für die Veröffentlichung informativer, leicht verständlicher Artikel entwickelt, die im Laufe der Zeit eine unglaubliche Anzahl von Themen abgedeckt haben.
Zum Zeitpunkt des Schreibens hat unser Mac-Bereich mehr als 2.000 Artikel veröffentlicht, während unser iPhone- und iPad-Bereich mehr als 3.000 Artikel veröffentlicht hat.
Andere Spezialisten Websites
Viele Apple-Liebhaber werden dies bereits wissen, aber es gibt viele Websites, die sich den Apple-Produkten und den damit verbundenen Ökosystemen widmen.
Einige der beliebtesten sind StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider und MacIssues.
Nicht-Spezialisten
Unterstützung von Nicht-Spezialisten ist in Ordnung, wenn Sie ihnen vertrauen und wissen, dass sie Ihnen wahrscheinlich helfen können. Wenn nicht, vermeide sie - es könnte sogar ein Betrug sein Just Hang Up: Warum du nicht veräppeln solltest Fake Tech Support Scammers einfach auflegen: Warum du nicht gefälschte Tech Support Scammers Es gibt Tausende von Beispielen auf YouTube, wo Menschen haben aufgewickelte "Windows-Unterstützung" Conmen fragt nach Remote-Zugriff auf Ihren PC. Aber das Trolling dieser Tech-Support-Betrüger kann sehr schnell dunkel werden. Weiterlesen .
Fragen Sie Familie und Freunde
Es gibt einige wichtige Vorteile, wenn Sie Ihre Familie und Freunde um Hilfe bitten.
Zum Beispiel können Sie sicher sein, eine Antwort zu geben, anstatt das Risiko zu riskieren, mitten in der Lösung aufgegeben zu werden. Ihr Helfer kann sich über Facetime mit Ihrem Gerät verbinden. Wie Sie Ihren Mac über FaceTime (und warum Sie möchten) teilen können Screen over FaceTime Ihres Macs (und warum Sie vielleicht möchten) Teilen Sie den Bildschirm Ihres Mac, ohne sich für ein anderes Online-Konto anzumelden, weitere Software herunterzuladen oder sich erst mit Nachrichten über nervige Anzeigen zu informieren. Lies mehr oder TeamViewer, um dich durch den Prozess zu führen, und du kannst sie in Zukunft ohne Bedenken belästigen.
Sozialen Medien
Mit Facebook können Sie alle Personen erreichen, mit denen Sie nicht täglich interagieren, während Facebook und Google Plus fast endlose Gruppen und Communities haben. Es ist nicht wirklich tot: 7 Gründe, Google+ zu verwenden Heute ist es nicht wirklich tot: 7 Gründe, mit Google+ anzufangen Heute wache ich morgens auf und schaue, was auf Google+ neu ist. Ja wirklich. Google setzt viel Kraft und Verstand hinter das soziale Netzwerk, das jeder hassen mag, und das zeigt sich. Lesen Sie mehr basierend auf der Mac- und iDevice-Familie.
Einige der besten gehören Fans von Apple (Facebook), Mac Power User (Google Plus) und iOS, iPhone, iPad und Apple TV (Google Plus).
Was empfehlen Sie?
Welche Methode würden Sie jemandem empfehlen, der technischen Support benötigt? Haben Sie eine der Optionen verwendet, die wir in der Vergangenheit aufgelistet haben? War deine Erfahrung positiv oder negativ?
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