A Cautionary Tale: Wenn Google entscheidet, Ihre persönlichen Daten festzuhalten und nicht loslassen wird

Werbung

Wir vertrauen Google jeden Tag auf unsere persönlichen Daten: Was passiert, wenn sie uns nicht zulassen, wenn wir sie brauchen? Ich hatte kürzlich gerade ein solches Szenario. Ich bin ein großer Google-Fan - ich benutze sie als meine Suchmaschine (natürlich), Chrome ist seit Jahren mein primärer Browser, ich verwalte meine Fotos mit Picasa, Google+ ist mein soziales Netzwerk der Wahl, und das habe ich seit den Gingerbread-Tagen ausschließlich mit Android-Smartphones. Man könnte also sagen, dass ich mich sehr in Google Web verwickelt fühle. Keine Sorge, dachte ich dank Google Takeout. Ich habe seitdem etwas anderes entdeckt.

Google Takeouts Versprechen

"Es ist wichtig, dass Sie die Kontrolle über Ihre Daten haben", preist Google Takeout an - ein Google-Dienst, der es den Nutzern ermöglicht, ihre Informationen zu besitzen und zu exportieren. Es ermutigt uns außerdem, die Datenexportrichtlinien Ihres Ziels zu recherchieren, falls Sie planen, Ihre Daten zu migrieren. Ich wurde ermutigt von dieser positiven und vernünftigen Herangehensweise an meine Daten - es gehört mir, also war es schön, Google zu sehen, und ich sehe das ganz genau.

Die fraglichen Daten waren meine Fotos - Hunderte, wenn nicht Tausende von Fotos, die über die Jahre mit meinem Smartphone aufgenommen wurden und automatisch auf Google+ hochgeladen wurden, dank der wunderbar einfachen Synchronisierungsfunktion des Dienstes. Um meine Informationen zu erhalten, musste ich lediglich die lange Dateiliste durchblättern und das Kästchen neben meinen Fotos ankreuzen:

Ich klickte die große Schaltfläche "Archiv erstellen" an, um dann von einem ermutigenden Fortschrittsbalken begrüßt zu werden, der meine Daten knackte. Bald würde ich einen großen ZIP voller meiner Familienfotos aus den Jahren haben.

Wenn Takeout falsch geht

Wie Sie wahrscheinlich schon erraten haben, ist der Datenexport fehlgeschlagen. Und gescheitert. Und dann scheiterte es mehr (ich bin nichts, wenn nicht hartnäckig, wenn ich meine Daten haben möchte):

Dieser Screenshot ist nur eine Auswahl meiner fehlgeschlagenen Versuche - es gibt mehr. Beachten Sie den Mangel an Details - Sie erhalten Folgendes, wenn Sie auf Archivdetails anzeigen klicken :

So kann ich sehen, dass es beim Versuch, meine Fotos zu exportieren, fehlgeschlagen ist. Danke, Google. Keine Sorge, Sie erhalten auch eine Fehlermeldung per E-Mail:

Genauso informativ: Kein Link zur Unterstützung und nicht einmal ein Fehlercode. "Ihr Export ist gescheitert, wie traurig", sagt Google.

Die Exportseite enthält einen Link zu dieser allgemeinen Umfrage, da Google wissen möchte, wie sie das getan hat. Ich füllte es aus, aber niemand kontaktierte mich (Überraschung!).

Die Trumpfkarte: Ich bin ein zahlender Kunde

Anders als die meisten Google Apps-Nutzer bezahle ich Google tatsächlich dafür, dass sie ihre E-Mails und andere Produkte nutzen können. Ich tue dies nicht, weil ich zusätzlichen Platz oder bezahlte Funktionen benötige, sondern weil ich Support bekommen möchte, wenn ich es brauche. Das war so eine Zeit, also rief ich die Support-Hotline von Google an (ja, es gibt so etwas), gab meine PIN-Nummer ein und bekam einen freundlichen und sachkundigen Supportmitarbeiter in der Leitung.

Der Repräsentant hörte auf mein Problem und klang aufrichtig interessiert und fürsorglich. Er hat mich in die Warteschleife gesetzt, während er nach den Dingen guckte, und als er zurückkam, informierte er mich, dass Google trotz meiner bezahlten Kunden nicht in der Lage sein würde, mich zu unterstützen - weil der Datenexport kein "Kerndienst" ist. Das ist richtig - Google möchte, dass Sie Ihre Daten besitzen, aber nicht vollständig genug, um einen Core-Service zu exportieren.

Der Vertreter hat mir dann folgende Email geschickt:

Um es kurz zu machen, ein bezahlter Kunde hat mir hier überhaupt nicht geholfen. Als ich wirklich Unterstützung von Google für etwas benötigte, das ich für sehr wichtig halte, habe ich es nicht verstanden.

Versuchen Sie es erneut

Am nächsten Tag habe ich mit ein paar Optionen einfach beschlossen, mein Glück mit dem Export-Tool noch einmal zu versuchen - das war mein fünfter Versuch. Die Sterne müssen genau ausgerichtet sein, oder Googles Server hatten einen guten Tag, denn kurz nachdem ich auf den großen roten Knopf geklickt hatte, bekam ich folgendes:

Das stimmt: Süßer, süßer Erfolg. Meine Daten haben auf den Servern von Google auf mich gewartet, verpackt in drei großen ZIP-Dateien (je 2 GB). Vielleicht liegt es an meiner Supportanfrage - vielleicht hat Google einen Techniker das Problem untersuchen lassen und herausgefunden, was schief gelaufen ist. Aber selbst wenn das passierte, hat Google mich nie darüber informiert - ich habe keine E-Mail erhalten, in der mein Problem angesprochen wird (im Gegenteil). Also werde ich dies zu blindem Glück und verbissener Beharrlichkeit erklären.

Die Nachricht zum Mitnehmen

So nervig das auch sein mag, ich wollte hier nicht nur etwas sagen, sondern nützliche Informationen anbieten. Google nutzt seinen Take-Out-Service und seine Data Liberation Front als Gesprächs- und PR-Punkte - wir haben sie sogar schon vor DataLiberationFront verlinkt: Ihr Google Data Backup-Handbuch DataLiberationFront: Ihr Google Data Backup Guide Lesen Sie mehr. Diese sind für Google leicht zu lesen, da die meisten Benutzer niemals die Mühe machen würden, ihre Informationen zu exportieren. Aber wenn Sie es versuchen, und es scheitert, kann das eine Lerngelegenheit sein. Hier ist, was ich gelernt habe:

• Traue niemals Google mit all deinen Bildern oder anderen persönlichen Informationen. Sie sind möglicherweise nicht da, wenn Sie sie benötigen - externe Sicherungskopien aufbewahren. Dropbox Auto-Upload-Funktion Dropbox - eine der Must-Have-Apps, wenn Sie eine iPhone Dropbox besitzen - eine der Must-Have-Apps, wenn Sie ein iPhone besitzen, seit ich Anfang dieses Jahres auf die dunkle Seite ging, um meine Cookies und ein iPhone kaufen, eine App war für mich völlig unbezahlbar - Dropbox. In der Tat würde ich gehen ... Lesen Sie mehr ist eine gute Idee, aber es gibt andere Auto-Upload-Lösungen 5 Tools zum Synchronisieren & Auto-Upload von Fotos von Android zu Cloud Storage 5 Tools zum Synchronisieren & Auto-Upload von Fotos von Android zu Cloud-Speicher Nichts ist bequemer als ein Foto auf Ihrem Telefon aufzunehmen und es automatisch in der Cloud sichern zu lassen. Lesen Sie auch mehr.
• Ein bezahlter Kunde garantiert nicht, dass Sie Unterstützung erhalten, wenn Sie sie wirklich benötigen.
• Wenn Dinge aus unerklärlichen Gründen fehlschlagen, lohnt es sich manchmal, einfach erneut zu versuchen, es erneut zu versuchen und es erneut zu versuchen.

Wenn Sie andere Einblicke aus dieser kleinen Geschichte haben oder Ihre eigenen Google Takeout-Storys teilen möchten, würde ich sie gerne in den Kommentaren hören.