5 Möglichkeiten, Kundendienst zu erhalten, um Sie in sozialen Netzwerken zu bemerken

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Ihre Lieblingsfirma hat den Ball fallen gelassen und das $ 80 Abonnement, das Sie bezahlt haben, stimmt nicht genau mit seiner Beschreibung überein. Das Schlimmste ist, dass der Link "Kontakt" der Website eine vollständige und vollständige Lüge ist. Alles, was dazu führt, ist eine Seite voller vorgefertigter Antworten, die aus einer Liste ausgewählt werden können.

Ja. Das haben wir alle schon durchgemacht.

Manchmal musst du die Dinge anders machen. Manchmal müssen Sie Ihre Probleme in die Welt der Corporate Social Networking bringen Nicht nur für Slackers: 5+ Möglichkeiten Soziale Netzwerke können Ihnen bei der Arbeit helfen, nicht nur für Slackers: 5+ Möglichkeiten, wie soziale Netzwerke Ihnen bei der Arbeit helfen können Für viele von uns, Soziale Netzwerke sind nur ein vorübergehender Trend. Wir haben einen Großteil unseres Lebens ohne sie verbracht, und wir sehen sie in keiner Weise als notwendig an. Tatsächlich neigen viele von uns dazu, ... Read More. Wenn Sie verschiedene Dienste wie Twitter und Facebook nutzen, können Sie vielleicht den Kundendienst in Anspruch nehmen. Erhalten Sie das Beste aus Ihrer Kundenerfahrung? Erhalten Sie das Beste aus Ihrer Customer Service Experience? Haben Sie schon mal Kundenservice angerufen, nur um den Anruf frustriert, enttäuscht und ohne Auflösung zu beenden? Oder vielleicht gab es eine Lösung, aber es war ungünstig und sicherlich nicht die Zeit wert, die Sie für ... Lesen Sie mehr, um Ihren Weg zu suchen. Sie müssen jedoch die richtigen Dinge tun. Schauen Sie sich unsere Tipps unten an.

Denken Sie, bevor Sie schreiben

Ich hatte das Gefühl, dass dies aus genau diesem Grund in der ersten Zeile des Artikels gesagt werden musste: manchmal agieren wir irrational . Wenn Sie eine Fluch-gerittene Ratte ausgesandt haben, die an eine Firma über Twitter gerichtet wird 7 Gründe, warum Sie Twitter benutzen sollten 7 Gründe, warum Sie Twitter verwenden sollten Twitter ist jetzt mit uns seit sieben Jahren und Zählung. Dies war sieben Jahre nach dem Tag, seit Jack Dorsey 2006 den ersten Tweet gesendet hat, zu einer Zeit, als das Mikro-Blogging soziale ... Read More, Facebook oder sogar Beschwerde-Websites für unzufriedene Verbraucher 5 Beschwerde Websites für verärgerte Verbraucher 5 Reklamationsstellen Für verärgerte Verbraucher Lesen Sie mehr, jemand muss sich dafür verantworten. Manchmal ist derjenige, der antwortet, nicht einmal für das Problem verantwortlich.

Betrachten Sie das warnende Märchen von Lindsay Robertson, in dem Home Depot ihre AC-Lieferung vermasselte. Obwohl die Versandvorbereitungen online getroffen wurden, führte ihr verärgerter Tweet dazu, dass die bereits erschöpften lokalen Filialleiterinnen um 23 Uhr an ihrer Tür ankamen, um das massige Objekt in ihre Wohnung zu tragen. Waren diese Individuen schuld? Aber sie haben das kurze Ende des Stocks.

Ruf sie öffentlich an

In Ordung. Du hast darüber nachgedacht. Die lokalen Manager des Unternehmens waren Idioten für Sie. So waren die Kassierer und Mitarbeiter. Kurz gesagt, diese Firma ist einfach scheiße . Wenn Sie Rindfleisch haben, ist es manchmal die beste Entscheidung, sich über einen Tweet oder Facebook-Post zu beschweren. Übrigens wird dies nicht notwendigerweise dazu führen, dass Sie weinerlich oder kleinlich erscheinen - das ist nur die neue Art, Dinge zu tun.

In der Tat, wenn das Unternehmen Tweets oder Kommentare mit einer Lösung für das Problem, kann es helfen, jemand mit dem gleichen Problem! Außerdem würden die meisten Unternehmen es vorziehen, kein schlechtes Blut mehr zu haben, also werden sie alles tun, um das Problem zu beheben. Es sei denn, sie sind wirklich, wirklich scheiße. In diesem Fall sollten Sie wahrscheinlich jemanden finden, mit dem Sie Geschäfte machen können.

Halte es offen

Halten Sie Ihre Anfrage offen ist eine gute Option für ein Problem, das nicht zu groß ist. Natürlich könnte etwas nicht stimmen, aber vielleicht weißt du, dass ein einfacher Tweet oder Facebook-Beitrag nicht der beste Weg ist, deine Botschaft zu vermitteln. Du könntest immer eine kurze Notiz senden, die so etwas wie "Hey Leute. Können Sie mir sagen, wie ich Sie am besten über ein Problem mit Ihrem Produkt kontaktieren kann? "

Es ist einfach, nicht bedrohlich und ehrlich. In der Regel erhalten Sie eine richtige E-Mail-Adresse zur Verwendung oder vielleicht sogar eine Aufforderung, Ihre Situation zu erklären. Ein Pluspunkt ist, dass diese Art von Einfachheit dazu beitragen kann, dass sich die Dinge an beiden Enden nicht erhitzen. Normalerweise ist professionelles Handeln der beste Weg.

Fassen Sie die Situation zusammen

Möglicherweise haben Sie bereits nach einer besseren Kontaktroute gefragt. Du warst nett dabei, aber die Firma hat nicht einmal geantwortet. Ja - Sie wurden ignoriert . Jetzt ist es an der Zeit, dass die Dinge ein wenig drastischer werden. Obwohl dies als etwas kleinlich angesehen werden könnte, sollten Sie - im Detail - jeden einzelnen Teil des Problems, das Sie haben, veröffentlichen. Sei aber ruhig. Es gibt keine Notwendigkeit, kindisch zu handeln.

Wenn das Unternehmen nicht sofort reagiert, werden andere es wahrscheinlich tun. Das Internet ist eine mächtige Kraft, mein Freund. Manchmal können Sie es zu Ihrem Vorteil nutzen. Ob es jemand ist, der nicht so viel Selbstbeherrschung hat, wie Sie den Post kommentieren oder ein Bild, das auf Reddit geteilt wird, es gibt definitiv eine Chance, dass dies die Aufmerksamkeit des Kundendienstes bekommen wird.

Baue eine Posse

Wir haben alle möglichen Schritte besprochen, aber was ist, wenn keiner von ihnen funktioniert? Nun, wie ich schon sagte, das Internet ist eine starke Kraft. Wenn Sie die Aufmerksamkeit des Kundendienstes nicht bekommen können, ziehen Sie die Aufmerksamkeit des Internets auf sich. Anstatt darauf zu warten, dass jemand anderes Ihr Problem auf Reddit posten kann, posten Sie es selbst. Nehmen Sie an Foren zu den Produkten des Unternehmens teil? Posten Sie auch dort.

Mit anderen Worten, baue so viel Aufmerksamkeit wie möglich auf deinen Fall. Tun Sie, was immer Sie können, um das Problem zu erkennen, und versetzen Sie sich in eine Position, in der die Firma Sie nicht ignorieren kann.

Fazit

Manchmal haben Unternehmen schlechte Tage, also denken Sie daran, bevor Sie wirklich loslassen. Aber manchmal sind sie einfach keine guten Firmen. Es passiert!

Haben Sie schon einmal über ein soziales Netzwerk Kontakt zum Kundendienst aufgenommen? Hat es für dich geklappt?

Bildnachweis: @Boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn