Angesichts der Menge an Geld, die im Google Play Store ausgegeben wird, und der schieren Anzahl verfügbarer Apps ist es kaum verwunderlich, dass manche Menschen eine Rückerstattung wünschen oder benötigen.
Vielleicht funktioniert eine App, die du gekauft hast, nicht, oder du hast einfach einen unangenehmen Fall von Reue des Käufers bekommen. So oder so, Sie werden das Geld so schnell wie möglich in Ihrer Tasche haben wollen.
Aber wo fängst du an? Google ist nicht für seinen Kundenservice bekannt, und einige App-Entwickler sind monatelang nicht zu hören.
Zum Glück, genau wie Apple Wie bekomme ich eine Rückerstattung von iTunes und Mac oder iPhone App Stores Wie bekomme ich eine Rückerstattung von iTunes und Mac oder iPhone App Stores Ob Sie ein iPhone, ein iPad oder einen Mac verwenden, hat Apple eine einfache, einfaches System, um Rückerstattungen zu verlangen oder Artikel zurückzugeben, die Sie nicht wollten. Lesen Sie mehr, der Erstattungsvorgang ist schnell und unkompliziert - solange Sie wissen, wo Sie stehen.
Was kann erstattet werden?
Google ist relativ flexibel. Sie wollen nicht die schlechte Publicity oder die rechtlichen Folgen, die sich aus dem Hardball-Spiel ergeben könnten. Schließlich, was sind ein paar Dollar für ein Unternehmen, das 2015 einen Umsatz von 74, 54 Milliarden Dollar hatte?
In ihren Richtlinien zu Rückgabe und Erstattung gibt Google ausdrücklich drei Fälle an, in denen sie "normalerweise" helfen können:
- Wenn etwas mit Ihrer Karte gekauft wurde, aber ohne Ihre Erlaubnis. Dies würde sowohl Diebstahl als auch Ihr Kind beinhalten, das versehentlich etwas kauft.
- Wenn Ihr Kauf "nicht geliefert wurde, nicht funktioniert oder nicht das ist, was Sie erwartet haben".
- Wenn Sie entweder etwas versehentlich gekauft haben oder später entschieden haben, dass Sie es nicht wollten.
Es ist wichtig zu betonen, dass Google mit "normalerweise" keine festen Versprechen abgibt. Die endgültige Entscheidung liegt immer in ihrem eigenen Ermessen.
Sie erhalten keine Rückerstattung, wenn Sie Ihre Kontoinformationen freiwillig an jemanden weitergegeben haben, die Zahlungsauthentifizierung deaktiviert oder die Google Play-Richtlinien missbraucht haben.
Wie viel Zeit hast du?
In der Vergangenheit hatten Sie ein 15-minütiges Zeitfenster. Wie Sie eine Erstattung für eine erworbene und erworbene Android-App erhalten Wie Sie eine Erstattung für eine Android-App erhalten, die Sie gekauft haben und nicht funktionieren Die offizielle Google-Richtlinie erlaubt nur Android App wird innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf zurückerstattet. Was ist, wenn diese Zeit vergeht und Sie immer noch eine Rückerstattung benötigen? Lesen Sie Mehr, in dem Sie eine Rückerstattungsanforderung aktivieren können. Klar, das war lächerlich - 15 Minuten reichen nicht aus, um richtig zu verstehen, ob eine App richtig funktioniert oder ob Ihr Kind versehentlich etwas heruntergeladen hat.
In diesen Tagen hängt die Zeitmenge davon ab, in welchem Abschnitt des Google Play Stores Sie Ihren Einkauf tätigen.
Google Play Filme & Serien, Google Play Musik und Google Play Bücher bieten für die meisten Länder ein Sieben-Tage-Fenster. Abgesehen von fehlerhaften Inhalten sind Rückerstattungen nur verfügbar, wenn Sie Ihren Kauf nicht gesehen, angehört oder gelesen haben.
Das Fenster ist für Apps, Spiele, Abonnements und In-App-Käufe deutlich kürzer. Für Inhalte dieser Art haben Sie zwei Tage Zeit, um sich online zu bewerben, oder zwei Stunden, um dies in der Play Store App zu tun. Besser als 15 Minuten, aber immer noch nicht großartig.
Diese 48-Stunden-Sperrfrist gilt für alle Rückerstattungsgründe, außer für nicht autorisierte Einkäufe. Wenn Sie eine nicht autorisierte Belastung für Ihr Konto haben, haben Sie 65 Tage Zeit, um Ihre Anfrage abzuschließen.
Wie beantragen Sie eine Rückerstattung?
Wie Sie eine Erstattung beantragen, hängt davon ab, wie schnell Sie mit dem Prozess beginnen. Wenn Sie dies innerhalb der ersten zwei Stunden nach dem Kauf tun, bewerben Sie sich über die Google Play Store App auf Ihrem Gerät. Wenn Sie zwischen zwei Stunden und 48 Stunden sind, müssen Sie ein Online-Formular verwenden.
Hinweis : Für die Rückerstattung von Abonnements und nicht autorisierten Käufen müssen Sie immer das Online-Formular verwenden.
Verwenden der Play Store App
Das Einreichen einer Anfrage über die Play Store App ist der einfachste und schnellste Weg, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Starten Sie zuerst die App auf Ihrem Gerät. Tippen Sie dann auf das Menüsymbol in der oberen linken Ecke und navigieren Sie zu Konto> Bestellhistorie .
Sie erhalten eine vollständige Liste aller Einkäufe. Suchen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und tippen Sie auf Rückerstattung .
Verwenden des Online-Formulars
Das Online-Formular ist auf der Google-Website verfügbar.
Sie müssen Ihren Namen, die Art des Kaufs (App, In-App-Kauf, Abonnement), Ihren Grund für eine Rückerstattung, Ihre Bestellnummer, eine bevorzugte Kontaktmethode und zusätzlichen Text, der Ihre Situation beschreibt, eingeben.
Hinweis : Wenn Sie mehrere Rückerstattungen anfordern, rät Google Ihnen, sie anzurufen, anstatt das Formular zu verwenden.
Die Frist verpasst?
Was passiert, wenn Sie die 48-Stunden-Frist verpassen? Was sind Ihre Möglichkeiten? Ab diesem Zeitpunkt liegt die Entscheidung, ob eine Rückerstattung erfolgen soll oder nicht, beim Entwickler der App. Sie müssen sich mit ihnen in Verbindung setzen und Ihr Problem besprechen.
Sie können ihre Kontaktdaten im Play Store-Eintrag der App finden. Suchen Sie einfach nach der betreffenden App, tippen Sie auf Mehr lesen und scrollen Sie bis zum Ende der Seite.
Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?
Jeder zurückerstattete Betrag wird an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben. Die Dauer hängt davon ab, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben.
Laut ihrer Website:
- Google Play-Guthaben (Gutscheine und Guthaben) und Google Wallet-Guthaben Google Wallet bietet mehr als nur NFC und ist jetzt auf allen Android-Handys verfügbar Google Wallet ist über NFC hinaus verfügbar und jetzt auf allen Android-Handys verfügbar Die neue Google Wallet App ist ein wichtiges Update Jetzt ist es nicht nur auf NFC-fähige Smartphones beschränkt, sondern auf alle Android-Handys. Die App ist immer noch nur in den USA. Read More wird an einem Tag zurückerstattet.
- Kreditkarten und PayPal dauert drei bis fünf Werktage Was ist PayPal-Guthaben und wo können Sie es ausgeben? Was ist PayPal-Guthaben und wo können Sie es ausgeben? PayPal hat damit begonnen, neue Dienste anzubieten und anzubieten. Ein solcher Service ist der kürzlich umbenannte "PayPal Credit". Was genau ist es, und es lohnt sich zu verwenden? Lesen Sie mehr (obwohl Google warnt, dass es bis zu zehn Tage dauern könnte).
- Zahlungen, die von Ihrer monatlichen Telefonrechnung abgezogen werden, erscheinen als Gutschrift auf Ihrer nächsten Rechnung.
Haben Sie das Rückerstattungssystem benutzt?
Erhalten von Rückerstattungen kann immer ein Minenfeld sein 4 Gründe, Tech-Käufe immer auf Ihre Kreditkarte zu setzen 4 Gründe, Tech-Käufe immer auf Ihre Kreditkarte zu setzen Abzahlen von Schulden ist nie eine gute Idee, aber es gibt einige gute Gründe, all Ihre Tech zu setzen Einkäufe mit einer Kreditkarte. Lesen Sie mehr, aber zu Ihrer Ehre, die Google-Richtlinien sind jetzt so offen und ehrlich, wie Sie vernünftigerweise hoffen können.
Das System hat sich seit 2013 unermesslich verbessert, und die meisten Leute werden jetzt in der Lage sein, ihr Geld schnell und stressfrei zurück zu bekommen.
Wenn Sie den Rückerstattungsvorgang erfahren haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. War es schnell und einfach? Hast du dein Geld zurückbekommen?
Sie können Ihre Geschichten in den Kommentaren hinterlassen.