Wir haben alle Horrorgeschichten über den schiefgelaufenen Kundenservice gehört, aber mit diesen Amazon Tipps und Tricks Secrets Of The Amazon: 7 Nützliche Amazon Tipps und Tricks Secrets Of The Amazon: 7 Nützliche Amazon Tipps und Tricks Amazon ist ohne Zweifel einer der besten und beliebtesten Orte, um online zu kaufen. Es ist aufgrund der tollen Features wie Amazon Prime, Super Saver Shipping, der Wish List Browser Extension, der ... Weiterlesen Ihr nächstes Einkaufserlebnis kann ein positives sein!
Hier finden Sie 16 nützliche Tipps zum Kundenservice für Amazon-Süchtige.
So erreichen Sie den Amazon Kundendienst
Der Beginn einer frustrierenden Erfahrung mit Kundendienst ist nicht genau zu wissen, wie man eine reale Person erhält, mit der man spricht. Amazon bietet Ihnen verschiedene Optionen, abhängig von Ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode und der Art des Problems, dem Sie gegenüberstehen.
1. Kontaktaufnahme mit Amazon über Telefon
Amazon am Telefon anzurufen, ist definitiv der einfachste Weg, sie zu kontaktieren, aber nicht die effizienteste Nutzung Ihrer Zeit. Unabhängig von Ihrer Frage erreichen Sie einen Kundendienstmitarbeiter unter der gebührenfreien Nummer: 1 (877) 586-3230 . Seien Sie sich bewusst, dass Sie eine Menge Zeit damit verbringen müssen, Wartemusik zu hören. FastCustomer: Lange Warteschlangenzeiten bei Kundenservice-Helplines überspringen FastCustomer: Lange Warteschlangenzeiten bei Kundenservice-Helplines überspringen Lesen Sie mehr, und Sie werden möglicherweise nach einer Nummer gefragt Fragen, bevor Ihr Kundendienstmitarbeiter Ihnen helfen kann.
Sie können sich auch von Amazon anrufen lassen, indem Sie auf der Seite "Kontakt" auf "Telefon" gehen und auf eine Seite gelangen, auf der Sie Ihre Telefonnummer eingeben und auswählen können, ob Sie von Amazon sofort angerufen werden sollen oder in ein paar Minuten.
2. Kontaktaufnahme mit Amazon durch Chat
Die am meisten gezielte Art, mit Amazon zu kommunizieren, besteht darin, ihren Online-Kontakt zu verfolgen und dann mit einem Vertreter online zu chatten. Ich habe festgestellt, dass ich selten länger als ein paar Minuten warten musste, um über Chat mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden zu werden, und ihre Antworten sind immer prompt.
Diese Methode ist dem direkten Aufruf von Amazon vorzuziehen, da die Auswahl, die Sie mit dem Online-Formular treffen, Ihre Anfrage an einen Kundendienstmitarbeiter weiterleitet, der mit der Art des Problems vertraut ist. Auch ist dies eine großartige Option für diejenigen, die nicht gerne am Telefon sprechen oder die sich durch Schreiben besser verständigen. Sie können sich auch eine Abschrift des Chats per E-Mail zusenden lassen. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie später auf eine bestimmte Nummer oder Garantie verweisen müssen.
3. Kontaktaufnahme mit Amazon per E-Mail
Ihre letzte Möglichkeit, direkt mit Amazon Kontakt aufzunehmen, besteht darin, ihnen eine E-Mail zu senden. Das Schöne an dieser Option ist, dass Sie in der Lage sind, Amazon alle Ihre Informationen in der ursprünglichen E-Mail zu senden, was Ihnen im besten Fall ermöglicht, sich um ein Problem in einem einzigen E-Mail-Austausch zu kümmern!
Um Amazon per E-Mail zu kontaktieren, folgen Sie demselben Formular wie beim Chat oder Amazon wird Sie anrufen, wählen Sie aber am Ende die E-Mail-Option aus. Die E-Mail wird von der Adresse gesendet, die mit Ihrem Amazon-Konto verknüpft ist.
Leider besteht immer die Möglichkeit, dass Ihre ursprüngliche E-Mail nicht alle Informationen enthält, die Ihr Kundendienstmitarbeiter benötigt - in diesem Fall enden Sie in einem Hin-und-Her-Austausch, der demjenigen, den Sie verwenden, sehr ähnlich ist Chat-Service, nur mit etwas mehr Zeit zwischen den E-Mails warten.
4. Amazon Co-Pilot
Was ist Amazon Co-Pilot?
Im Jahr 2015 führte Amazon eine neue Form des Kundendienstes ein, die eine große Hilfe für Menschen sein kann, die mit Online-Shopping weniger vertraut sind oder die Anweisungen ihres Kundendienstmitarbeiters einfach nicht verstehen.
Sie können auf die Startseite von Amazon Co-Pilot zugreifen, indem Sie in der oberen Menüleiste auf Hilfe klicken, unten auf der Seite auf Weitere Hilfe klicken und dann auf Amazon Co-Pilot klicken, aber erst dann auf Co-Pilot zugreifen Sie sind am Telefon mit einem Kundendienstmitarbeiter. 
Während Sie mit Ihrem Amazon Kundendienstvertreter telefonieren, können Sie ihnen mitteilen, dass Sie die Co-Pilot-Funktion verwenden möchten. Der Support-Mitarbeiter gibt Ihnen einen Code für die Eingabe auf dem Startbildschirm des Co-Pilot, und dann können Sie auf Ihrem Computer durch die Amazon-Website navigieren.
Keine Sorge - der Kundendienstmitarbeiter kann nur auf Amazon-Webseiten zugreifen, wenn er über Co-Pilot mit Ihrem Browser verbunden ist, nicht mit Ihrer Webcam oder anderen offenen Fenstern, Webseiten und / oder Programmen.
5. Verwenden von Amazon-Hilfeforen
Wenn Sie eine Frage haben und sich nicht darum kümmern, wer das beantwortet, können Sie feststellen, dass die Amazon-Hilfeforen alles sind, was Sie brauchen. Sie können auf die Foren zugreifen, indem Sie in der oberen Menüleiste von Amazon auf Hilfe drücken und dann auf Weitere Hilfe? am Ende der Seite gefolgt von Ask the Amazon Community .
In diesen Foren können Benutzer die Fragen der anderen beantworten und Ratschläge oder Lösungen für frustrierende Situationen anbieten. Wenn Sie nach einer Rückerstattung suchen, können die anderen Nutzer die Dinge nicht für Sie reparieren, aber sie haben möglicherweise ausgezeichnete Vorschläge, wie Sie am besten nach einem Produkt fragen können oder was Sie von Ihrer Kundenerfahrung erwarten können.
Es gibt drei einfache Möglichkeiten, nach der Antwort auf Ihre Frage zu suchen
- Suche nach vergangenen Fragen (1): Bei Millionen von Menschen, die jeden Tag Amazon nutzen, besteht die Möglichkeit, dass jemand da draußen das gleiche Problem hat wie Sie. Suchen Sie schnell nach Fragen, die bereits Teil des Forums sind, und sehen Sie, ob Ihre Frage bereits gestellt (und beantwortet!) Wurde.
- Stellen Sie eine neue Frage (2): Wenn Sie nach dem Durchsuchen Ihrer Schlüsselwörter die Antwort auf Ihre Frage nicht gesehen haben, können Sie das Forum selbst fragen. Fügen Sie so viele Informationen wie möglich hinzu (mit Ausnahme von identifizierenden Informationen, natürlich!), Und sehen Sie dann, was die Community zu sagen hat. Denken Sie daran, die Antworten mit einem Strich von Hand zu nehmen - sie können schneller und offener sein als die Antworten von Amazon-Kundendienstmitarbeitern, aber sie haben auch nicht die gleiche Autorität und sind möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand der Amazon-Richtlinien und -Prozeduren.
- Jüngste Fragen anzeigen (3): Sie können das Glück haben, die Antwort auf Ihre Frage (oder eine beliebige Anzahl hilfreicher Hinweise und Tipps) zu finden, indem Sie die Fragen und Antworten der anderen Mitglieder der Amazon Community durchblättern. Sie können vielleicht sogar eine Hand reichen und eine oder zwei Fragen an jemanden richten, der Klarheit sucht!
6. Drittanbieter
Bei einer Bestellung bei Amazon ist es wichtig, dass Sie sich darüber im Klaren sein, ob Sie direkt von der Amazon-Website oder von einem Drittanbieter kaufen. Während Amazon in der Lage sein kann, bei einigen Problemen zu helfen, die bei einer Transaktion eines Drittanbieters auftreten, ist es wahrscheinlich besser, wenn Sie Ihren Problemlösungsprozess mit dem tatsächlichen Verkäufer beginnen.
Wenn Sie den Verkäufer direkt kontaktieren möchten, kann es ein wenig Prozess sein. Die folgenden Schritte führen Sie durch die Hasenspur der Links, denen Sie folgen müssen.
- Zuerst sollten Sie die Bestellung einsehen (entweder durch eine Bestätigungs-E-Mail oder unter " Meine Bestellungen" online). Der Name des Verkäufers sollte unter dem Titel des Artikels erscheinen und sollte ein Hyperlink sein.
- Nachdem Sie auf den Namen des Verkäufers geklickt haben, werden Sie auf eine Seite geleitet, auf der Sie weitere Artikel, die sie verkaufen, und aktuelle Rückmeldungen, die sie erhalten haben, sehen. Klicken Sie auf " Detaillierte Verkäuferinformationen" unter ihrem Namen und Feedback, um auf die nächste Seite weitergeleitet zu werden. Dort erhalten Sie detaillierte Informationen darüber, wen Sie wegen des Problems kontaktieren sollten (z. B. Rückerstattungen über Amazon, während Produkte Informationen und Versandfragen sollten über den Drittanbieter gehen.
- Wenn Sie immer noch sicher sind, dass Sie den Drittanbieter kontaktieren sollten, klicken Sie auf den Hyperlink für den Kundendienst des Verkäufers
- Die Links führen Sie zu einem Kontaktformular, mit dem Sie die Details Ihrer Frage eingeben und eine E-Mail an Ihren Verkäufer von der E-Mail-Adresse senden können, die Ihrem Amazon-Konto zugeordnet ist. Die Antwortzeit für diese E-Mails hängt vom jeweiligen Verkäufer ab, da sie unabhängig von Amazon selbst agieren.
Was kann Amazon Customer Service für Sie tun?
Bei den kleinen Pannen und Aufschlägen, die bei den meisten Online-Shopping-Erlebnissen eine Rolle spielen, fällt es leicht, mit den Schultern zu zucken. Der Kundenservice von Amazon erhält jedoch aus gutem Grund Bestnoten - die Kundendienstmitarbeiter können wirklich einen Unterschied in Ihrer Online-Shopping-Erfahrung machen. Denke daran, sie um Hilfe bei folgenden Dingen zu bitten:
- Amazon-Richtlinien: Niemand kennt die Richtlinien und Praktiken von Amazon besser als die Kundendienstmitarbeiter! Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie lange Sie für eine Rücksendung Zeit haben, Fragen zu den Versandzeiten haben oder einfach nur das System ein wenig besser verstehen möchten, dann sollten Sie es erreichen. Sie werden in der Lage sein, eine schnelle, verifizierte Antwort zu erhalten, ohne zu viel Zeit damit zu verbringen, Amazons Labyrinth einer Website zu navigieren.
- Rückerstattungen: Wenn Sie eine Rückerstattung für ein Abonnement benötigen (z. B. ein automatisches Amazon Prime, welches Amazon Prime Abonnement für Sie geeignet ist? Welches Amazon Prime Abonnement ist das Richtige für Sie? Potenzielle Abonnenten hatten früher nur eine Option, wenn es um Amazon Prime ging jetzt, Amazon bietet drei verschiedene Abonnement-Pläne, so dass Sie die wählen können, die am besten Ihren Bedürfnissen entspricht. Lesen Sie mehr Erneuerung) oder ein Artikel, der nicht wie beschrieben, spät angekommen oder beschädigt angekommen ist, wird Kundenservice in der Regel ohne folgen jeder Ärger.
- Preisänderungen: Es gibt viele gute Möglichkeiten, um auf Amazon zu speichern 10 Super Möglichkeiten, um beim Einkaufen auf Amazon zu sparen 10 Super Möglichkeiten, beim Einkaufen bei Amazon zu sparen Es gibt viele Möglichkeiten, um einige Dollar beim Einkauf bei Amazon zu speichern, die Sie möglicherweise oder Mai nicht wissen. Lesen Sie mehr. Wenn Sie also einen Kauf tätigen und dann bemerken, dass der Preis gesunken ist (innerhalb von sieben Tagen nach dem Kauf), kann der Kundenservice in der Regel die Differenz zwischen den Preisen erstatten.
- Fehlende Pakete: Wenn Ihr Paket spurlos verschwunden ist, wenden Sie sich an den Kundendienst. Sie können Ihnen möglicherweise eine aktualisierte Schätzung des Eingangsdatums geben, einen Ersatz liefern oder möglicherweise sogar eine Rückerstattung bereitstellen.
Wie Sie Ihre Kundenerfahrung optimal nutzen können
Unabhängig davon, mit welcher Methode Sie in Kontakt mit Amazon treten, gibt es einige garantierte Möglichkeiten, Ihre Kundenerfahrung optimal zu nutzen. Erhalten Sie das Beste aus Ihrer Customer Service Experience heraus? Erhalten Sie das Beste aus Ihrer Customer Service Experience? Haben Sie schon mal Kundenservice angerufen, nur um den Anruf frustriert, enttäuscht und ohne Auflösung zu beenden? Oder vielleicht gab es eine Lösung, aber es war ungünstig und sicherlich nicht die Zeit wert, die Sie für ... Lesen Sie mehr.
- Seien Sie höflich: Manchmal müssen Sie eine Firma öffentlich anrufen Haben Sie von einer Firma geschraubt bekommen? Nimm es auf Twitter! Hast du von einer Firma geschraubt bekommen? Nimm es auf Twitter! Ich dachte immer, dass Twitter nicht sehr nützlich ist, bis dieses Jahr, als ich erfuhr, dass Twitter ein erstaunlicher Weg ist, um zu bekommen, was Sie von jedem Unternehmen wollen, mit dem Sie Geschäfte machen können. Lesen Sie mehr, aber es sei denn, es ist wirklich eine schlimme Situation, es gibt nichts, was Ihnen mehr bei den Kundendienstmitarbeitern helfen würde, als sie wie Menschen zu behandeln und während Ihrer Interaktionen höflich zu sein. Es ist Ihnen immer noch erlaubt, Ihre Frustration zu äußern, aber Sie tun dies auf eine Art und Weise, die erkennt, dass es nicht die Schuld des Kundendienstmitarbeiters ist und dass Sie beide zusammenarbeiten können, um eine Lösung zu finden.
- Vorbereitet sein: Versuchen Sie, alle notwendigen Informationen (wie Bestellnummern, Produktnamen, wichtige Daten, Kreditkartennummern usw.) bei sich zu haben, bevor Sie sich an Amazon wenden. Dieser einfache Schritt wird die Effizienz Ihres Telefonanrufs oder Chats erheblich verbessern!
- Erklären Sie das Problem: Versuchen Sie, Ihrem Kundendienstmitarbeiter alle relevanten Informationen zu Ihrer Situation im Voraus mitzuteilen, damit diese wissen, wie Sie am besten helfen können. Geben Sie ihnen eine kurze Zusammenfassung und lassen Sie sie wissen, wer Sie sind, welche Bestellung Sie anrufen und was schief gelaufen ist - dies bietet eine gute Basis für Ihren Kundendienstmitarbeiter, um zusätzliche Fragen zu klären.
- Fragen Sie nach, was Sie wollen: Wenn Sie eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine Erklärung oder eine Änderung an Ihrer Bestellung wünschen, lassen Sie den Kundendienstvertreter wissen! Dies ist eine Win-Win-Situation - Ihr Kundendienstmitarbeiter versteht, was Sie aus der Konversation herausholen möchten, und Sie haben eine viel bessere Chance, das Endergebnis zu sehen, auf das Sie hoffen.
- Presse Neustart: Manchmal laufen die Gespräche mit dem Kundendienst einfach nicht gut - vielleicht klickst du nicht mit dem Vertreter, vielleicht gab es ein Missverständnis - in jedem Fall, wenn eine Unterhaltung nicht gut läuft, habe keine Angst davor Legen Sie den Hörer auf oder schließen Sie den Chat und versuchen Sie Ihr Glück erneut mit einem anderen Kundendienstmitarbeiter.
- Beachte die Regeln: Amazon hat einen unglaublichen Kundenservice, aber es gibt immer noch strenge Regeln darüber, was Repräsentanten tun dürfen (und dürfen). Berücksichtigen Sie die Richtlinien und Verfahren, bevor Sie keine Anforderungen stellen, die vollständig außerhalb der Reichweite von Amazon liegen.
Ist das wirklich alles was es braucht?
Amazon erhält durchgängig Bestnoten für seinen Kundenservice, und es ist definitiv eine Priorität für das Unternehmen - Jeff Bezos, CEO von Amazon, sagte Forbes Magazin im Jahr 2012, dass alle oberen Führungskräfte an zwei Tagen Call-Center-Training teilnehmen müssen Jahr, damit sie verstehen, worum es beim Kundenservice geht.
Ich muss sagen, meine persönlichen Erfahrungen mit dem Kundendienst von Amazon waren immer großartig - ich musste nie lange auf eine Antwort warten, habe mehrere Rückerstattungen ohne Probleme erhalten und fühlte mich immer wie ein geschätzter Kunde. War das Ihre Erfahrung mit Amazon?
Wenn Sie Tipps und Tricks für den Kundenservice von Amazon haben, würde ich gerne in den Kommentaren von ihnen hören!
Bildquelle: Kundendienstmitarbeiter von Tyler Olson über Shutterstock, docstockmedia über Shutterstock.com