Mit fortschreitender Technologie wird der technische Support immer wichtiger. Welches große Unternehmen hat den besten technischen Support? MakeUseOf findet heraus, welches große Unternehmen den besten technischen Support hat? MakeUseOf findet heraus Es gibt wenige Dinge im Leben, die mich mehr stören als schlechter Kundenservice. Zwischen dem Leiden durch automatisierte Menüs, dem Versuch, mit Menschen zu kommunizieren, deren Akzent nicht entzifferbar ist, und Spracherkennungssystemen, die mich ... Read More. Leider ist es zwischen den Leuten, die den technischen Support leisten, und den Endbenutzern, die Hilfe vom technischen Support benötigen, schwierig, viel Empathie für die andere Seite zu haben.
Technischer Support mag für dich alptraumhaft sein, aber hier sind einige absolut erstaunliche Geschichten, die einen Einblick in das Leben dieser unbekannten Helden geben. Tränen, lacht und sogar Gerechtigkeit erwartet in diesen Tales of Tech Support.
1. Kein Akt der Freundlichkeit ist zu klein
Hier ist das Traurige an der IT-Hilfe: Supportmitarbeiter denken, dass alle Endnutzer Idioten sind, während Endnutzer denken, dass alle Supportmitarbeiter unfähig sind. Beide Seiten neigen dazu, zu vergessen, dass die andere Seite menschlich ist, und das führt zu vielen Missverständnissen.
Oder im Falle dieser Geschichte viel Herzschmerz und Reflexion. Du weißt nie, was jemand anderes durchmachen könnte, und ein kleiner Akt der Freundlichkeit könnte die eine Sache sein, die eine unermessliche Menge an Freude in jemandes Leben bringt.
Wie gesagt, ich habe mich schon vorher darum gekümmert, also habe ich mein Bestes gegeben, es nicht persönlich zu nehmen, aber schließlich musste ich ihn fragen, ob wir einen Service-Techniker zu Hause buchen könnten (ein Höflichkeitsanruf), damit sein Fernseher richtig funktioniert . Leider zeigte unser Buchungskalender einen Termin von 3 Tagen. Dann hat er das auf mich fallen lassen:
"Mach dir keine Mühe, einen verdammten Techniker zu schicken, denn bis dahin werde ich tot sein. Ich bin 94 und das Fernsehen ist das Einzige, was ich noch habe. Willst du mich wirklich auf eine Tech warten lassen? "
Lesen Sie die ganze Geschichte hier und seien Sie bereit, sprachlos zu werden.
2. Paranoid und zu Recht So
Jeder, der seit mehr als einem Jahr im IT-Geschäft tätig ist, hat wahrscheinlich seinen gerechten Anteil an Verschwörungs-Nuttjobs und paranoiden Verrückten bekommen. 4 Gründe, warum IT-Mitarbeiter Ihre Anfragen ignorieren 4 Gründe, warum IT-Mitarbeiter Ihre Anfragen ignorieren Die richtigen Fragen können erhalten Sie sofortige Hilfe oder Feedback. Aber zur intelligenten Abfrage gibt es eine Kunst. Hier sind vier Gründe, die Sie daran hindern könnten, bessere Fragen zu stellen. Lesen Sie mehr - aber ab und zu werden die Verschwörungstheorien und Paranoia gerechtfertigt.
Sie besteht darauf, dass ihr Ehemann sie bei jeder Bewegung beobachtet, ihr Fahrzeug verfolgt, ihren Computer überwacht und sie in ihrem eigenen Haus aufnimmt. Hier wird es interessant: Sie behauptet, dass sie das alles weiß, weil er ihr davon erzählt hat.
Tatsächlich ist er so weit gegangen, ihr Leben zu bedrohen, wenn sie versucht, irgendetwas davon zu manipulieren. Sie sagt, sie habe versucht, eine Schutzanordnung gegen ihn zu beantragen, aber angeblich würde niemand sie ernst nehmen.
Ich gebe ihr den verrückten Lackmustest, und ich sage ihr, dass wir, um Beweise diskret zu sammeln, zwei unserer leitenden Berater brauchen würden, um das zu untersuchen. 300 Dollar pro Stunde, mindestens vier Stunden.
Sie zieht ihre Brieftasche heraus. F ***, sie ist ernst.
Lesen Sie die ganze Geschichte hier. Es liest sich wie ein Thriller Roman, aber grenzt nie in unglaubliches Territorium ein. Es ist ein wenig lang, aber auf jeden Fall das Lesen wert. Überspringe den Techno-Jargon in der Mitte, um dir ein bisschen Zeit zu sparen.
3. Der "Friend of a Friend" -Aufruf um 5:45 Uhr
Einer der schlimmsten Aspekte eines IT-Experten ist, dass Familienmitglieder, Freunde und Freunde von Freunden annehmen, dass Sie immer bereit sind, einen kostenlosen Rat zu geben. Es ist noch schlimmer, wenn sie erwarten, dass Sie helfen, und am schlimmsten, wenn sie es von Ihnen verlangen . Wie möchten Sie um 5:45 Uhr von einem Fremden angerufen werden?
Ich: "Hallo?"
Fremder: "Hallo DallasITGuy, das ist $ GuyYouBarelyKnow. Hast du einen Moment? Ich kann meinen Laptop nicht über mein drahtloses Heimnetz bekommen, und ich muss wirklich überprüfen, ob mein Flug pünktlich ist. "
Ich: "Wer zum Teufel ist das schon wieder?"
Fremder: "Das ist $ GuyYouBarelyKnow. Ich bin ein Freund von $ OtherGuy. Wir haben uns vor ein paar Wochen bei NeighbourhoodBar getroffen. Mein Internet ist ausgefallen und ich habe mich daran erinnert, dass Sie in der IT sind, also habe ich nach Ihrer Telefonnummer gesucht und Sie angerufen. Kannst du mir wirklich schnell helfen? "
Lesen Sie die ganze Geschichte hier, aber wenn Sie anfällig für Blutdruckspitzen sind, sollten Sie sich wahrscheinlich einen Gefallen tun und mit der nächsten Geschichte weitermachen.
4. Mutters kaputtes Internet
Manchmal geht es bei technischen Supportanfragen um mehr als nur technischen Support. Das hat der IT-Mitarbeiter entdeckt, als seine Mutter ihn kontaktierte. 5 Tricks, um Ihre IT-Abteilung dazu zu bringen, schneller zu helfen 5 Tricks, um Ihre IT-Abteilung schneller zu helfen Wie viele IT-Techniker braucht es, um eine Glühbirne zu wechseln? Keine, Sie haben kein Helpdesk-Ticket dafür eingereicht. Lesen Sie mehr über ihre kaputte Internetverbindung, und es dauerte ein wenig, um zu erkennen, was sie wirklich wollte.
Mein Telefon klingelte letzte Woche, als ich zu Hause war. Freier Tag.
Mom: "Hast du eine Minute Honig? Mein Internet funktioniert weder mit dem Computer noch mit dem Tablet. Ich dachte, du könntest vielleicht später essen gehen und es dir anschauen? Ich habe Hühnchen, Weichkäse, Wein gekauft, und ich backe ein .. "
Irgendwann später habe ich es schon repariert. Ich arbeite bei der Telefongesellschaft und habe Zugriff auf meine Tools aus der Ferne. Ich habe gesehen, dass es keine gültige IP-Adresse hat, also stelle ich das Modem und den Router, den wir ihr zur Verfügung stellen, zurück. Grundlegendes Problem bei der Vertragsverlängerung Es passiert, alles andere ist grün.
Ich: "Boom, Magie, du bist online Mama."
Mama: "Was? … Oh. Du hast recht. " Klingt enttäuscht. "Danke, das war wirklich schnell, ich schätze, ich werde dich nicht dazu bringen, zu kommen."
Lesen Sie die ganze Geschichte hier, aber noch wichtiger, denken Sie daran, dass es Menschen in Ihrem Leben gibt, die wünschen, dass Sie mehr Zeit mit ihnen verbringen könnten!
5. Versehentlich den Minister gefeuert bekommen
Menschen werden durch Roboter ersetzt Warum Menschen mit diesen Robotern zu ersetzen, macht Sinn Warum Menschen mit diesen Robotern zu ersetzen, macht Sinn Gibt es Aufgaben, bei denen Automatisierung und Präzision so wertvoll sind, dass Roboter sie mehr verdienen als Menschen? Lesen Sie mehr in einer alarmierenden Rate, und viele weitere Arbeitsplätze werden in Kürze gefährdet sein 8 Fachkräfte, die bald von Robotern ersetzt werden können 8 Fachkräfte, die bald durch Roboter ersetzt werden Können Maschinen für Ihre Arbeit kommen? Sie könnten überrascht sein. Jüngste Fortschritte bei der KI machen Arbeitsplätze am Arbeitsplatz riskant. Weiterlesen . Diese IT-Support-Geschichte ist ein urkomischer Bericht darüber, wie die Großzügigkeit eines Mannes zurückgekommen ist und seinen Kollegen direkt nach hinten gebissen hat.
Natürlich war ich der helläugige, noch nicht desillusionierte Computer-Nerd aus den frühen Zwanzigern, der unbedingt meinen Wert beweisen wollte. Ich wollte nicht nur meinen Job machen. Ich wollte es großartig machen und die Leute wirklich beeindrucken. Gehen Sie darüber hinaus und werden Sie geschätzt.
Und die klagende Sekretärin von diesem Morgen hatte eine großartige Gelegenheit genutzt, um zu zeigen, dass ich ein richtiger Draufgänger in meinem Schoß bin.
Lesen Sie die ganze Geschichte hier, und während Sie dabei sind, sollten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um darüber nachzudenken, was passiert, wenn Roboter all unsere Jobs übernehmen. Was passiert, wenn Roboter alle Jobs erledigen können? Was passiert, wenn Roboter alle Jobs erledigen können? Roboter werden schlauer - was passiert, wenn sie jeden Job besser und billiger machen können als Menschen? Weiterlesen .
6. "Ich denke, wir werden gehackt!"
Die witzigsten - und frustrierendsten - Kunden im technischen Support sind diejenigen, die so wenig Computererfahrung haben, dass ihnen alles Angst macht, und sie haben keine Ahnung, wie sie mit den alltäglichsten Problemen umgehen sollen.
Das Telefon klingelt.
Sie: "Ja, hallo. Dies ist der Sekretär des CEO. Wir brauchen dich, um JETZT zu kommen! Wir haben ein großes Problem. "
Ich: "Was scheint falsch zu sein?"
Sie: "Herr Der CEO versucht, eine Datei in Word zu öffnen, aber jedes Mal, wenn er das tut, wird verschlüsselter Text angezeigt. Ich denke, wir werden gehackt! "
Lesen Sie die ganze Geschichte hier. Hoffentlich helfen Geschichten wie diese Ihnen, besser mit IT-Mitarbeitern zu sympathisieren. Sie müssen sich mit vielen verrückten und unflätigen Supportanfragen auseinandersetzen. 5 Dinge, die Benutzer IT-Support nennen und was sie wirklich bedeuten 5 Dinge, die Benutzer IT-Support sagen und was sie wirklich bedeuten Manchmal ist es nicht immer das, was die Leute Ihnen sagen brauchen. Manchmal muss man es einfach besser wissen. Lies täglich mehr, also wenn sie kurz sind, nimm es nicht persönlich.
Übrigens ist Hollywoods Darstellung von Hacking nie so, wie es wirklich aussieht. Die meiste Zeit sind Hacks völlig unsichtbar. Stattdessen sollten Sie sich mehr Gedanken über die Installation einer guten Sicherheitssuite machen. 5 Die besten kostenlosen Internetsicherheitssuiten für Windows 5 Die besten kostenlosen Internetsicherheitssuiten für Windows Welcher Sicherheitssuite vertrauen Sie am meisten? Wir schauen uns fünf der besten kostenlosen Sicherheitssuites für Windows an, die alle über Antiviren-, Anti-Malware- und Echtzeitschutzfunktionen verfügen. Lesen Sie mehr und halten Sie sich an die effektivsten Tipps von Sicherheitsexperten 8 Tipps für die Online-Sicherheit von Sicherheitsexperten 8 Tipps für die Online-Sicherheit von Sicherheitsexperten Sie möchten online sicher sein? Dann vergessen Sie alles, was Sie über Kennwörter, Virenschutz und Online-Sicherheit wissen, weil es Zeit ist, umgeschult zu werden. Hier ist, was die Experten tatsächlich tun. Weiterlesen .
7. Der phänomenale Kundenservice von Google
Ob du sie liebst oder hasst, du musst Google Requisiten geben für das, was sie für diese Person getan haben, die Hilfe benötigt - mit einem Produkt, das in keiner Weise mit Google verwandt war.
Mein Freund kaufte eine Netflix-Box für einen Fernseher, und wenn es nicht funktionierte, fragte ich, ob ich das einrichten sollte. Ich konnte erst nach der Arbeit dort ankommen, und als ich es tat, funktionierte es. Sie sagte, sie rief Google an, um es zu reparieren ...
Lesen Sie die ganze Geschichte hier. Um fair zu sein, hat die Google Support-Mitarbeiterin wahrscheinlich Google benutzt, um ihr bei der Fehlerbehebung zu helfen, aber trotzdem ist es schön zu wissen, dass diese Art von stillen Momenten dort draußen passiert, auch wenn wir nicht immer von ihnen hören.
8. IE gegen Chrome, was ist der Unterschied?
Tech-versierte Leute neigen dazu, zu vergessen, wie viel Fachjargon, Wissen und Erfahrung notwendig ist, um mit Technologie vertraut zu werden. Dinge, die für Sie und mich einfach sind, sind für den durchschnittlichen Benutzer möglicherweise nicht zu verstehen - wie zum Beispiel der Unterschied zwischen Internet Explorer und Chrome.
Ich: "Ma'am, es sieht so aus, als ob hier alles gut funktioniert, Internet funktioniert gut, Sie sind sicher, dass es kein Problem mit Ihrer Verbindung ist?"
Die Frau sah mich an, als hätte ich ihre Vorfahren beleidigt
Frau: "Kannst du nicht sehen Sir, sie löschten Internet von meinem Computer !!!"
Oh. Ich habe es ... Jemand löschte Internet Explorer von ihrem Laptop und änderte es mit Chrome. Die arme Frau hatte keine Ahnung, was Chrom ist.
Lesen Sie die ganze Geschichte hier und versuchen Sie nicht, sich zu sehr zu bemächtigen oder die Frau als dummes menschliches Wesen zu beurteilen. Wir waren alle schon einmal dort, und deshalb gibt es solche Seiten: um Menschen beim Lernen zu helfen!
9. Voicemails von seiner Tochter
IT-Support-Leute werden selten bedankt, wenn sie eine gute Arbeit machen, aber mehr noch, sie werden noch seltener erkannt, wenn sie Heldenarbeit leisten. Betrachten Sie diese Geschichte von einem unschuldigen Helpdesk-Mitarbeiter, der sein Bestes tut, um die wichtigen Voicemail-Dateien eines Mannes zu finden.
Ich erinnere mich nicht an seinen Namen, aber seine Problembeschreibung war nur "muss Audiodatei vom Telefon entfernen". Ich dachte, das sollte einfach sein (ein typisches altes Fakultätsmitglied, das Hilfe mit seinem Telefon brauchte), ich bat ihn, sich an meine Station zu setzen und sich sein Problem anzusehen.
Er öffnet sein Handy für mich und ich navigiere zu seiner Telefon-App und ziehe die Mailbox hoch. Während ich auf das Telefon schaute, sagte er, dass es drei Voicemails vom vorigen Wochenende gab, die er retten wollte. Ich spielte den ersten Lautsprecher, um zu sehen, ob sie richtig spielten.
"Hallo Papa…"
Lesen Sie die ganze Geschichte hier . Wenn es eine Sache gibt, die dieser Geschichte entgeht, ist es, dass selbst die einfachsten oder einfachsten Aufgaben - wie das Speichern von Voicemail-Dateien - einen großen Einfluss auf das Leben eines Menschen haben können. Unterschätze nie, wie du anderen helfen kannst.
10. Der Fall der 500-Meilen-E-Mail
Diese letzte IT-Support-Geschichte ist zu gleichen Teilen faszinierend und urkomisch. Was tun Sie, wenn Ihnen jemand sagt, dass er keine E-Mails an Empfänger senden kann, die mehr als 500 Meilen entfernt sind? Die Lösung dieses "unmöglichen" Problems wird Sie auf jeden Fall überraschen.
Ich arbeitete vor einigen Jahren in einem Beruf, der das E-Mail-System des Campus leitete, als ich vom Vorsitzenden der Statistikabteilung angerufen wurde.
"Wir haben ein Problem beim Senden von E-Mails aus der Abteilung."
"Was ist das Problem?", Fragte ich.
"Wir können keine Post mehr als 500 Meilen senden", erklärte der Vorsitzende.
Ich verschluckte mich an meinem Latte. "Komm wieder?"
"Wir können keine Post weiter als 500 Meilen von hier senden", wiederholte er. "Eigentlich ein bisschen mehr. Nenne es 520 Meilen. Aber nicht weiter. "
Lesen Sie die ganze Geschichte hier. Wenn überhaupt, zeigt dies nur, dass IT-Mitarbeiter gelegentlich mit wirklich seltsamen Problemen zu kämpfen haben und brillante Diagnosen stellen müssen.
IT-Mitarbeiter verdienen unsere Anerkennung
Wenn Sie das nächste Mal denken, dass alle IT-Support-Mitarbeiter faul und inkompetent sind, empfehlen wir Ihnen, sich an diese Geschichten zu erinnern. Überlegen Sie, was sie täglich zu tun haben, und denken Sie daran, dass einige IT-Mitarbeiter wirklich moderne Helden sind.
Auf der anderen Seite, beachten Sie, dass es räuberische Menschen da draußen gibt, die sich als IT-Support-Leute verkleiden. Was ist Fake Tech Support & Warum sollten Sie nicht alles vertrauen, was Sie auf Google sehen Was ist gefälscht Tech Support & Warum sollten Sie nicht alles vertrauen Sehen Sie auf Google Sie sitzen zu Hause und kümmern sich um Ihr eigenes Geschäft. Plötzlich klingelt das Telefon. Sie nehmen ab, und es ist Microsoft (oder Norton oder Dell oder ...). Genauer gesagt, es ist ein Support-Techniker, und er ist besorgt - besorgt um ... Lesen Sie mehr, um unschuldige Benutzer wie Sie und mich zu betrügen und zu täuschen. Lernen Sie, diese technischen Support-Scams zu identifizieren Anatomie eines Betrugs: Die "Windows Tech Support" Con Untersuchung der Anatomie eines Betrugs: Die "Windows Tech Support" -Kontrolle Sie sind ständig auf der Jagd: kalte Anrufbetrüger, die behaupten, von "Windows" zu sein Technischer Support". Wir wurden von einem dieser Trickbetrüger angegriffen und hier ist was passiert ist. Lesen Sie mehr, damit Sie kein weiteres Opfer werden.
Haben Sie eigene IT-Support-Storys? Ob Sie der Helfer oder der Endbenutzer waren, wir wollen sie alle hören! Wenn Sie keine Geschichten haben, dann erzählen Sie uns von Ihrem größten IT-Haustier ärgert!
Bildquelle: Müde Frau Kundenservice von Tyler Olson über Shutterstock, Cartoonresource über Shutterstock