Vor ein paar Jahren war ich bei einem lokalen Regierungsdienst in einer technischen Unterstützungsfunktion angestellt, wo ich Telefon- und Vor-Ort-Hilfe für eine Vielzahl von Computer- und mobilen Problemen zur Verfügung stellte.
Du würdest den Dingen, die ich gesehen habe, nicht glauben.
Angesichts der Tatsache, dass einige dieser Angestellten zu den intelligentesten Menschen des Landes gehörten, war die Art und Weise, in der sie ihre Geräte missbrauchten, verblüffend, von allgemeinem unverantwortlichem Verhalten bezüglich der Geräte (Stürze, Kratzer, zerbrochene Bildschirme usw.) bis zum Verlassen von Material sogar auf dem Desktop, die du deiner Großmutter sicher nicht zeigen würdest.
Was die vertraulichen Informationen anbelangt, öffne ein ALT + TAB weg ...
Sie sehen, wenn Sie ein Problem mit Ihrem Laptop oder Telefon haben, bevor Sie es zurück in den Laden nehmen, einen Apple "Genius" konsultieren oder das Ding verpacken und es mit einem RMA-Code zurücksenden, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun sollte in Betracht ziehen ...
Kennen Sie den Techniker?
Das Wichtigste zuerst - schickst du dein Handy oder deinen Laptop an jemanden, den du kennst? Genauer gesagt, ist das jemand, den du schon lange kennst, und vertraust du ihnen?
Es ist einfach, Vertrauen zu gewinnen, wenn Sie als Supporttechniker arbeiten. Sie müssen lediglich Fachwissen vorweisen und zeigen, dass Sie das Problem verstanden haben und wie es gelöst werden kann. Der Kunde wird Ihnen vertrauen, dass Ihr Gerät wieder funktioniert.
Wenn Vertrauen so leicht gewonnen werden kann, ist es wichtig, dass Sie sicher sind, dass das Gerät und die Daten, die Sie übergeben, mit Respekt, Sensibilität und Vertraulichkeit behandelt werden.
Leider ist das nicht immer der Fall. Im Jahr 2010 erhielt eine amerikanische Frau von einer Dell-Mitarbeiterin einen Remote-Support, der extrem persönliche Bilder von ihrem Laptop für den eigenen Gebrauch entfernte. Es endete nicht gut.
Grundsätzlich kann jeder, der etwas über Computerkenntnisse verfügt, einen Job im technischen Support bekommen. Sie könnten direkt aus dem Gefängnis oder direkt aus dem College kommen - so oder so, nur weil sie wissen, wovon sie reden, heißt das nicht, dass Sie ihnen vertrauen sollten. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Sie mit einer seriösen Firma zu tun haben, und sprechen Sie, wo immer es möglich ist, von Angesicht zu Angesicht und nicht aus der Ferne.
Aufräumen!
Es ist zwar wichtig, dass Sie die Software- und Hardwarekonfiguration auf Ihrem Laptop oder Telefon nicht ändern, wenn Sie sie an einen technischen Support-Mitarbeiter senden. Das erste, was sie tun würden, wäre, Ihr Problem neu zu erstellen Es gibt keine leicht zugänglichen persönlichen Dateien.
Dies kann bedeuten, dass Dateien gelöscht werden, möglicherweise mithilfe von Tools zum Schutz des Kennworts und in der Regel Daten aufbewahrt werden, die nicht von den Augen Ihres technischen Supports entfernt werden müssen. Sie können die Daten auf einer beschreibbaren DVD, einem USB-Laufwerk oder einem anderen externen Speichermedium speichern.
Was Sie sicher nicht tun sollten, ist, wichtige Dateien - vertrauliche Informationen, Fotos und kommerziell sensible Daten - auf dem Desktop oder an einem anderen Ort zu belassen, auf den der technische Support zugreifen muss.
Speichern Sie keine Erwachsenenfotos auf Ihrem Laptop, Telefon oder Tablet!
Eine persönliche Kamera, die qualitativ hochwertige Fotos macht, die bei den örtlichen Chemikern nicht entwickelt werden müssen, ist eine großartige Ergänzung der Smartphone-Technologie. Aber jetzt, wo Sie Ihre Fotos mit einem besonderen Menschen teilen können, heißt das nicht, dass Sie es sollten - und es ist sicherlich kein Grund, diese Fotos auf Ihrem iPhone, Android, BlackBerry oder Windows Phone "herumliegen" zu lassen.
Unabhängig davon, ob diese Bilder von Ihnen aufgenommen oder aus dem Internet gespeichert wurden, müssen sie wirklich nicht vorhanden sein, wenn das Gerät eine RMA erhält und an den Hersteller oder Händler zurückgeschickt wird. Ebenso sollten sensible persönliche Daten vor dem Versand von Ihrem Telefon entfernt werden - ein vollständiger Werksreset ist wahrscheinlich der beste Weg, damit umzugehen.
(Beachten Sie außerdem, dass Cloud-Speicher das Hochladen von nicht jugendfreiem Material in der Regel nicht zulässt. Wenn Sie also Bilder in ein cloud-synchronisiertes Verzeichnis kopiert oder heruntergeladen haben, verlieren Sie möglicherweise den Zugriff auf diesen Speicher - etwas, das Sie nicht möchten passiert, wenn Sie den Zugriff auf einen Laptop oder ein Smartphone verloren haben, die normalerweise für den Zugriff auf das gleiche Cloud-Laufwerk verwendet werden.
Entfernen Sie die ungeeignete / nicht genehmigte Software
Das Gleiche gilt für Software. Unabhängig davon, ob es sich um mobile Apps oder Computeranwendungen handelt, sollten Sie überprüfen, was Sie installiert haben, und sicherstellen, dass keine Nutzungsbedingungen verletzt werden. Wenn Ihr Smartphone zum Beispiel von Ihrem Arbeitgeber geleast wird, kann die Anzahl der von Ihnen installierten App-Typen begrenzt sein. Eine Politik ohne Spiele ist üblich.
Ebenso sollten Spiele und nicht lizenzierte Anwendungen nicht auf einem Arbeitslaptop installiert werden, genauso wie Software mit einer kostenlosen Heimlizenz entfernt werden sollte, bevor das Gerät an den technischen Support gesendet wird. Es kann natürlich sein, dass diese ungeeignete oder nicht genehmigte Software die Ursache für alle Probleme ist, denen Sie gegenüberstehen.
Wenn dies der Fall ist, liegt es an dir, den Rap zu nehmen - entferne es und beanspruche Ignoranz (obwohl Registry-Hinweise das Spiel verraten könnten) oder lässt du es installiert und hoffe auf das Beste?
Fazit
Wenn Sie Ihren Kopf richtig angeschraubt haben und mit einer guten Portion gesunden Menschenverstandes aufgewachsen sind, sollte Ihnen keines der obigen Dinge überraschen.
Leider gibt es viele Menschen, für die Technologie das Unbekannte darstellt, und wenn sie dazu aufgefordert werden, verstehen sie die Konsequenzen ihres Handelns nicht vollständig. Schlimmer noch, das kann auch Leuten passieren, die es besser wissen sollten, wie etwa andere Tech-Support-Agenten!
Denken Sie daran, dass, wenn Sie persönliche Informationen auf Ihrem Smartphone oder Laptop speichern, jeder Techniker, der sich mit Problemen mit dem Gerät befasst, diese entweder versehentlich oder als Teil ihrer Diagnose und Reparatur ansehen wird. Denken Sie auch daran, dass Sie den Job des technischen Supports so einfach wie möglich machen müssen, damit Ihre Hardware schnell zurückkommt ...
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