Versuchen Sie, Geld zu verdienen, indem Sie technische Unterstützung mit Ihrem eigenen kleinen Geschäft anbieten, das PC aktualisiert und repariert, ist nicht gerade einfach. Im Computerbereich denken so viele Leute, dass sie wissen, wie sie Computerprobleme beheben können. In den meisten Familien gibt es immer einen oder zwei "Experten", an die sich jeder zur Computerunterstützung wendet.
Das bedeutet, dass es zu einem Zeitpunkt, an dem ein Problem auf Sie zukommt, so schlimm geworden ist - und jemand hat den Computer wahrscheinlich so sehr durcheinander gebracht -, dass die Genesung zu einem großen Albtraum werden wird.
Die Bereitstellung von technischem Support muss mehr umfassen, als nur eine Krise für Menschen zu lösen. Das wird immer ein Teil davon sein, aber es bedeutet auch, dass Sie Ihre neuen Kunden über den Wert eines langfristigen "Supportvertrags" für ihre Computer und die Wichtigkeit eines regelmäßigen vorbeugenden Wartungsprogramms informieren.
Sobald sie verstehen, wie lange es nicht länger dauert, ihre Computer zu warten, können Sie ihnen ein Menü mit technischen Wartungsdiensten anbieten. Was könnten diese Dienstleistungen beinhalten?
In diesem Artikel werde ich 5 wirklich coole Tech-Support-Services vorstellen, die Sie Ihren Kunden anbieten können, die Ihnen nicht nur ein regelmäßiges monatliches Einkommen aus Wartungsverträgen bieten, sondern es wird Ihnen auch helfen, einen Vorsprung auf den Wettbewerb zu bekommen.
Stehen Sie über dem Wettbewerb mit nützlichen Remote-Support
Nach Angaben des US-amerikanischen Bureau of Labor Statistics hat sich die durchschnittliche Anzahl der Computer in einem typischen amerikanischen Haushalt von 2000 bis 2008 fast verdoppelt. Das bedeutet mehr Computer in jeder Familie und eine größere Nachfrage nach diesen Computern für kritische Hausarbeiten die Rechnungen bezahlen oder arbeiten.
In diesen Tagen, wenn eine Familie einen Computer oder * keuch * Internet-Zugang verliert - tut es weh.
Es gibt sicherlich eine Nische für den Tech-Support-Guru, die ihn füllen kann. Sicher genug, es gibt Familien in Ihrer Nachbarschaft, die davon profitieren könnten, dass ein Tech-Support-Typ nicht nur verfügbar ist, wenn etwas schief geht, sondern verfügbar ist, um sicherzustellen, dass alles immer richtig läuft.
Bieten Sie regelmäßige PC-Wartung an
Der wichtigste Service, den Sie Ihren Kunden anbieten können, ist die regelmäßige Wartung und Reinigung ihrer Computersysteme. Ja, das bedeutet, dass Sie die mobile Version Ihres bevorzugten Antivirenprogramms laden sollten. Die 10 besten kostenlosen Anti-Virus-Programme Die 10 besten kostenlosen Anti-Virus-Programme Sie müssen jetzt wissen: Sie brauchen Antivirus-Schutz. Macs, Windows und Linux PCs brauchen es. Du hast wirklich keine Entschuldigung. Also schnapp dir eins von diesen zehn und fang an, deinen Computer zu schützen! Lesen Sie mehr und Anti-Malware-Apps, die regelmäßig auf diesen Systemen ausgeführt werden. Es bedeutet jedoch auch, dass Sie diese Computer regelmäßig mit normalen Programmen wie CCleaner oder BleachBit säubern sollten.
CCleaner Optimieren Sie Ihr System, um mit CCleaner optimal zu laufen Optimieren Sie Ihr System, um mit CCleaner in Bestform zu laufen In den letzten zwei Jahren hat CCleaner einiges an Versionsnummern geändert ... bis jetzt auf Version 3.10 dieses Schreiben. Während sich das Programm tatsächlich nicht sehr verändert hat (es ist ... eine tolle Software, aber ich muss zugeben, dass ich BleachBit wirklich mag und fühle, dass es Teil eines jeden technischen Support-Arsenals sein sollte.
BleachBit ist einfach bemerkenswert, wenn es um die Anzahl der Anwendungen geht, die es kümmert, wie Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR und vieles mehr. Es führt einen Tiefenscan durch und wird einen enormen Einfluss auf die Leistung von Systemen haben, die lange nicht mehr gereinigt wurden.
Remote-Überwachung von PC Health anbieten
Stellen Sie sich vor, Ihre Kunden hätten eines Nachts einen Anruf erhalten, und Sie wären am anderen Ende der Leitung informiert worden, dass Sie ein Problem mit ihrem Home-Office-PC erkannt haben und dass Sie ihre Erlaubnis zum Aufrufen eines Serviceanrufs wünschen ein Virus.
Wären sie nicht beeindruckt? In der Tat wollen die meisten Menschen sich wirklich keine Sorgen darüber machen, ob ihr Computer virenfrei oder mit Malware infiziert ist oder nicht, und manche ignorieren sogar alle Warnmeldungen, die bei einer Infektion angezeigt werden. Es ist nicht immer so, dass es ihnen egal ist, es ist einfach so, dass sie nicht verstehen, was vor sich geht. Mit einer Open-Source-Anwendung namens PCNetMonitor können Sie jedoch die Computer Ihres Clients aus der Ferne auf ungewöhnliche Verarbeitungsspitzen oder Speicherprobleme überwachen, die auf ein Problem hinweisen.
PCNetMonitor verwendet WMIC-Befehle, um Statistiken und Leistungsdaten per Fernzugriff vom Remote-Computer abzurufen. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie über den Client-Router auf den PC zugreifen können und ein Konto mit Administratorrechten zum Ausgeben von WMIC-Befehlen eingerichtet ist auf diesem Computer.
Der beste Teil von PCNetMonitor besteht darin, dass Sie Informationen von den Computern protokollieren und sie in einer Excel-Protokolldatei ausgeben können, in der Sie diese Statistiken analysieren und nach Anzeichen von Problemen suchen können.
Telefonischer Support
Telefonische Unterstützung für Ihre Kunden bedeutet nicht, dass Sie eine teure VoIP-Lösung installieren müssen. Alles, was Sie wirklich tun müssen, ist nur für Google Voice 5 Coole Dinge, die Sie mit Google Voice 5 tun können Coole Dinge, die Sie mit Google tun können Stimme Lesen Sie mehr.
Wenn Sie in Ihrem Google Voice-Konto angemeldet sind, gehen Sie einfach in die Einstellungen und "Gruppen" und stellen Sie sicher, dass Sie Ihr "mobiles" Telefon bei eingehenden Anrufen aktiviert haben.
Wenn Sie einen WordPress-Blog haben, können Sie das Google Voice CallMe-Plugin installieren, um eine Google Voice-Anrufschaltfläche direkt in Ihr Blog einzubetten, indem Sie den eingebetteten Text im Plugin markieren und direkt in den Widget-Code Ihrer Website einfügen.
Auf Ihrer Tech-Support-Website können Sie jetzt einen "Call Me" -Button haben, über den Ihre Kunden Sie direkt über Ihr Telefon kontaktieren können, wenn sie technische Unterstützungsprobleme haben.
Offensichtlich haben Sie im Wartungsvertrag den technischen Support für den Bereitschaftsdienst bezahlt.
Bieten Sie Online-Chat an
Ein weiterer Service, den Sie Ihren Kunden anbieten können, ist der Zugang zu einem Live-Tech-Geek über das Internet, wenn sie Fragen oder Probleme haben. Natürlich würden Sie für einen solchen Dienst eine Prämie verlangen, aber es gibt viele Leute, die gerne einen Tech-Guru direkt bei sich hätten. Ich habe einen Service abgedeckt, den Sie auf Ihrem Web-Host installieren können, um dies zu tun namens LiveZilla Wie verdienen Sie Geld durch den Verkauf von Online-PC-Support mit LiveZilla Wie verdienen Sie Geld durch den Verkauf von Online-PC-Support mit LiveZilla Lesen Sie mehr, das ist eine tolle Live-Chat-Service.
Das heißt, bis ich entdeckte Mibew Live Offer Kostenloser Online-Kundensupport auf Ihrer Website mit Mibew Live-Angebot Kostenloser Online-Kundensupport auf Ihrer Website mit Mibew Live Wenn es eine Sache gibt, könnte jedes Unternehmen tun, ihre Kundenbasis dramatisch zu verbessern und ihr Endergebnis zu steigern Es ist Kundenservice. Wenn Sie einen eigenen Server besitzen und Ihren ... Read More haben möchten, der noch einfacher zu installieren und zu verwenden ist.
Das Schöne an Mibew Live ist, dass die Benutzeroberfläche für Ihre Benutzer wirklich einfach zu bedienen ist und die Benutzeroberfläche für Sie als technischer Support-Mitarbeiter Ihre Effizienz erhöht, indem Sie häufig eingegebene Antworten oder Erklärungen vorprogrammieren können. Auf diese Weise, wenn Sie die gleichen Fragen immer und immer wieder bekommen, haben Sie die Erklärung alle getippt und bereit, auf Knopfdruck zu gehen.
Fernsteuerung des Client-PCs
Offensichtlich ist das am häufigsten verwendete Werkzeug als Remote-Supporttechniker die Möglichkeit, eine Fernverbindung zum PC des Kunden herzustellen und entweder ein Problem in Ihrem eigenen Büro zu beheben oder dem Kunden beizubringen, wie etwas zu tun ist.
Wir haben hier eine Menge Fernsteuerungsanwendungen abgedeckt, einschließlich Netviewer und Instant Housecall, aber ich denke, die meisten Leser sind sich einig, dass eine der besten kostenlosen Remote-Support-Anwendungen TeamViewer Remote-Unterstützung und Host-Meetings mit TeamViewer 7 Provide Remote ist Hilfe- und Gastgeber-Meetings mit TeamViewer 7 Während sich das Internet weiterentwickelt, tauchen weitere Tools auf, die sich gegenseitig helfen und Informationen verbreiten. Es gibt ziemlich viele Produkte, die Langstreckenpräsentationen einfach machen, während andere ... Read More.
Mit dieser Anwendung können Sie schnell einen Blick auf den Computer Ihres Kunden werfen, wenn er Sie anruft oder mit Ihnen über ein seltsames Problem chattet. In neun von zehn Fällen ist ein Problem nicht wirklich ein Problem, es ist nur eine Person, die falsch versteht, was genau ihr Computer macht. Indem Sie sich schnell verbinden und zeigen, was vor sich geht und warum, werden Sie eine wertvolle Person, auf die sie angewiesen sind, wenn sie sich auf ihrem Computer befinden.
Denken Sie jedoch daran, wenn Sie TeamViewer als Teil Ihres Geschäfts verwenden, tun Sie das Richtige und kaufen Sie eine kommerzielle Kopie.
Was daraus wird, ist ein zuverlässiger Kunde, der seinen Supportvertrag mit Ihnen jedes Jahr verlängern wird, weil der technische Support letzten Endes mehr ist, als nur Computerprobleme zu beheben. Es geht darum, Menschen dabei zu helfen, alles zu nutzen, was Computer für sie tun können.
Sind Sie ein Remote-Support-Techniker oder haben Sie ein Geschäft Upgrade und Reparatur von PCs? Haben Sie jemals eine dieser Apps verwendet oder haben Sie eigene Empfehlungen? Teilen Sie Ihren eigenen Rat in den Kommentaren unten.
Bildquelle: Aluminium Tastatur Bild über Shutterstock