Ich dachte immer, dass Twitter nicht sehr nützlich ist, bis dieses Jahr, als ich erfuhr, dass Twitter ein erstaunlicher Weg ist, um zu bekommen, was Sie von jedem Unternehmen wollen, mit dem Sie Geschäfte machen können.
Das hört sich nach einem großen Anspruch an, aber ich habe Beispiele aus der Praxis, wo Unternehmen nicht nur auf meine Tweets geantwortet haben, sondern mich per E-Mail und Telefon kontaktiert und ihre Fehler richtig gemacht haben - einfach weil ich über die Marke getwittert habe Der minimalistische Leitfaden zum persönlichen Branding auf Social Media Der minimalistische Leitfaden zum persönlichen Branding auf Social Media Personal Branding. Von welchem alien Konzept sprichst du? Trotz der Verbreitung unter den Internetnutzern habe ich durch gelegentliche Konversation immer wieder festgestellt, dass es in der breiten Öffentlichkeit ein eher ungewöhnliches Konzept ist. Weiterlesen .
Diese Antwort war nicht nur, weil ich ein ziemlich produktiver Online-Schreiber bin - obwohl das eine kleine Rolle gespielt haben könnte. Das liegt hauptsächlich an meinem anhaltenden Verhalten auf Twitter, an der Art und Weise, in der ich über Beschwerden getwittert habe, und an meiner direkten Beziehung zu jeder Firma, über die ich getwittert habe.
Können Sie von jedem Unternehmen, mit dem Sie Geschäfte machen, das bekommen, was Sie wollen? Sie wetten, dass Sie können, und ich werde Ihnen zeigen, wie.
Einrichten Ihrer Online-Persona
Habe ich online einen guten Ruf, um Unternehmen Probleme zu bereiten? Wahrscheinlich.
Ich meine, ich betreibe eine Website, auf der ich oft Artikel über große Betrugsfälle oder Verschwörungen über Fehlverhalten von Unternehmen posten kann. 8 Weirdest Conspiracy Theory Websites auf dem Planeten 8 Unheimlichste Verschwörungstheorien Websites auf dem Planeten Ist es nicht verrückt, wie wenige skeptische, fact-checking Websites dort Gibt es eine Menge verrückter, schlecht erforschter Verschwörungs-Websites? Ich habe beschlossen, ein paar meiner Top-Auswahl zu teilen ... Lesen Sie mehr.
Bedeutet das, dass du Journalist oder Blogger sein musst, um die Aufmerksamkeit der Unternehmen zu erlangen, mit denen du zu tun hast? Nicht wirklich. Aber Sie müssen eine Person von jemandem haben, der mehr als bereit ist, negative Bewertungen oder Feedback über das Unternehmen im Internet zu verbreiten.
Dies könnte so einfach sein wie die Rückmeldung über die Unternehmen, mit denen Sie auf Websites wie Pissed Consumer oder Ripoff Report zu tun haben (solange Sie nicht anonym posten Schreiben Sie anonyme Blog-Beiträge zum Schutz Ihrer Identität mit Instablogg Schreiben Sie anonyme Blog-Beiträge zum Schutz Ihrer Identität Verwenden von Instablogg Es ist für jeden einfach, in diesen Tagen eine Blog-Site zu erstellen, aber Sie haben möglicherweise nicht die Zeit, diese regelmäßig zu verwalten, oder es gibt Situationen, in denen Sie vielleicht ... Read More).
Sie könnten auch die Angewohnheit haben, die guten Unternehmen zu fördern, mit denen Sie zu tun haben, und die schlechten Unternehmen, mit denen Sie regelmäßig in sozialen Netzwerken arbeiten, zu kritisieren.
Die Quintessenz ist, dass, wenn Sie eine Beschwerde über ein Unternehmen tweeten 5 Beschwerden Websites für verärgerte Verbraucher 5 Beschwerden Websites für verärgerte Verbraucher Lesen Sie mehr, das Social Media-Team bei diesem Unternehmen muss sehen, dass Sie nicht ein One-Tweet sind Wunder. Sie meinen es ernst und teilen Ihre Beschwerde wahrscheinlich mit jedem, den Sie kennen, und überall online.
Deine Art zu Tweeten
Hier einige Beispiele, wie Social Media Ihre Beschwerden auf ein neues Level heben kann.
Das Fiasko der Bank von Amerika
Im Jahr 2008 wurde meine Frau krank und unsere Familie begann erhebliche medizinische Rechnungen zu stellen. Bis 2014 mussten wir die Entscheidung treffen, entweder Kreditkarten zu bezahlen. Heads Up, Amerikaner: So verändern sich die Kreditkarten im Jahr 2015 Heads Up, Amerikaner: So verändern sich die Kreditkarten 2015 Chip-Kreditkarten sind seit Jahren Standard in der Welt außerhalb der USA. Jetzt kommen sie in die USA; Hier ist alles, was Sie wissen müssen. Lesen Sie mehr, oder zahlen Sie die Krankenhäuser. Wir haben aufgehört, unsere Kreditkartenrechnungen zu bezahlen. Nach etwa sechs Monaten, und mit steigenden Kreditkartenrechnungen (dank der Banken die Zinssätze auf zweistellig zu erhöhen), standen wir vor der Insolvenz 3 Tipps, um die Schulden-Sammler zu schlagen, wenn Konkurs (oder spät mit Rechnungen) 3 Tipps die Schulden-Sammler zu schlagen, wenn Konkurs (oder spät mit Rechnungen) konfrontiert Ernsthafte finanzielle Probleme gehören zu den stressigsten Situationen, denen eine Person begegnen kann. Befolgen Sie diese Tipps, damit die Technologie einen Teil der Last wegnimmt. Weiterlesen .
Wir haben alles mit einem Insolvenzverwalter vorbereitet und waren bereit, innerhalb von 30 Tagen zu rollen. Dann habe ich einen Gedanken ... warum nicht ein 401k-Darlehen aufnehmen und den Kreditkartengesellschaften wenigstens eine letzte Chance geben, wenigstens etwas von ihrem Geld zurückzubekommen?
Zu meiner Überraschung waren sie alle bereit, eine Einigung zu akzeptieren. Wie man reich wird: Der schnellste Weg, um aus Schulden zu kommen Wie man reich wird: Der schnellste Weg, um aus Schulden zu kommen Stellen Sie sich vor, schuldenfrei zu sein. Keine überzeichneten Salden oder unbezahlte Rechnungen. Es gibt einen narrensicheren Weg, sich selbst aus der Schuldenlast zu befreien. Es beginnt mit einem Plan und etwas Disziplin. Lass uns die anderen Zutaten besuchen. Lesen Sie mehr - stellt sich heraus, medizinische Kosten ist ein guter Grund für diese Art von Verhandlungen. Die letzte Bank, die sich bei uns niederließ, war die Bank of America. Das Abrechnungsdatum wurde festgelegt und die Zahlung wurde an einem Freitag ausgeführt.
Freitag kam und wenig wusste ich, die Bank verarbeitete die Zahlung als eine Debitkarte Transaktion und nicht als Check-by-Telefon. Da unsere Bank bei Debitkartentransaktionen ein Limit von 500 $ festlegt, ist die Zahlung fehlgeschlagen. Die Bank of America schickte uns dann einen Brief, in dem stand, dass unser Vergleich null und nichtig sei - und dass wir ihnen immer noch den vollen Betrag schuldeten.
Ich kämpfte noch vier Monate mit ihnen, ohne Erfolg. Also nahm ich den Kampf nach Twitter.
Wenn Sie auf dem Markt für eine Kreditkarte oder ein Darlehen sind, vermeiden Sie @ Bankofamerica - sie sind viel weniger Verständnis für medizinische Probleme als andere.
- Ryan Dube (@rdube) 8. Oktober 2015
Und es hat mehr als einen Tweet gebraucht. Ich verfolgte diesen mit einer Sekunde, am selben Tag.
Wir sind mit Arztrechnungen beladen; Was macht @Bankofamerica? Nach anfänglicher Bestrafung sind wir zurück und treiben uns jetzt in den Bankrott.
- Ryan Dube (@rdube) 8. Oktober 2015
Sie werden feststellen, dass ich in jedem Fall die Firma markiert habe. In diesem Fall war das @ Bankofamerica.
Zu meiner Überraschung erhielt ich am nächsten Arbeitstag eine Antwort. Ich habe sofort darauf geantwortet.
Darauf habe ich unmissverständlich geantwortet.
Ehre unsere ursprüngliche Siedlung. https://t.co/jFVxjJzMJg
- Ryan Dube (@rdube) 8. Oktober 2015
Ich erhielt eine private DM vom BoA Social Team, um nach meiner Telefonnummer zu fragen. Sie riefen an, und ich füllte sie mit der ganzen Geschichte aus. Die sehr nette Dame sagte, sie würde "für mich persönlich an diesem Thema arbeiten." Ich muss ehrlich sein, ich habe erwartet, dass nichts passieren wird.
Zu meiner Überraschung erhielt ich einen Anruf von einem Vertreter der Bank of America, der anbot, die ursprüngliche Abfindung wiederherzustellen und die Zahlung erneut zu bearbeiten. In weniger als 48 Stunden hatten nur ein paar Tweets ein Problem gelöst, das vier Monate lang nicht möglich waren!
Die TD Bank Mess
Die gleichen finanziellen Probleme führten dazu, dass wir mit unseren Autozahlungen zwei Monate zurückblieben. Eines Tages erhielt ich einen Anruf von einem ihrer Inkassomitglieder, und nachdem ich unsere medizinische Situation zum Ausdruck gebracht hatte, bot er an, unseren Kredit um einen Monat zu verlängern, um uns die Chance zu geben, "aufzuholen".
Nun, anscheinend hat er entweder vergessen oder aus irgendeinem anderen Grund ist die Verlängerung nie passiert. Wir sind drei Monate zu spät gekommen, und unser Auto war in Gefahr, wieder besessen zu werden. Also habe ich über die Situation getwittert.
Lektion für jeden, der dies liest, vermeiden TD Bank @TDBank_US für alle Autokredite. Sie haben uns ausgetrickst und gesagt, wir würden eine Verlängerung von 2 Monaten bekommen und gelogen haben.
- Ryan Dube (@rdube) 22. September 2015
Noch einmal, die Antwort war schnell. Innerhalb von 24 Stunden reagierte das Social-Media-Team der TD Bank.
Dies war eine erstaunliche Wendung der Ereignisse, gelinde gesagt!
Nachdem ich meine Daten abgeschickt hatte, erhielt ich einen Anruf von einem lokalen Filialleiter namens Matt, der uns half, eine tatsächliche Erweiterung einzurichten, die die Wiederinbesitznahme verhindern würde. Krise abgewendet. Danke, Twitter!
Die Gesundheitskrise
Nicht nur die Banken kümmern sich um ihre Marke auf Twitter. Dasselbe passierte, als unser Krankenversicherer beschloss, einen Rettungsdienst für unser Haus als "aus dem Netz" zu rufen, als ob wir irgendwie in der Lage wären, beim Notruf nach Krankenwagen zu suchen.
Hey @myUHC - Du kennst einen Rettungsdienst als "out of network" ... also sollen Leute einkaufen gehen, wenn sie jetzt 911 anrufen? #Gesundheitswesen
- Ryan Dube (@rdube) 21. September 2015
Die Antwort auf diesen Tweet war schneller als alle anderen, die ich je gesehen hatte. Innerhalb einer Stunde nachdem ich diesen Tweet gepostet hatte, erhielt ich einen Anruf auf meinem Handy. Es war das Social-Media-Team von United Healthcare, um herauszufinden, worum es in meinem Tweet ging und was sie tun konnten, um zu helfen.
Innerhalb von 24 Stunden wurde der Antrag mit dem als in-network betrachteten und vollständig abgedeckten Ambulanzdienst neu bearbeitet.
In nur wenigen Monaten hatte ich Beschwerden über drei Unternehmen getwittert, mit denen ich Geschäfte machte, und in jedem Fall wurde die Beschwerde sofort beantwortet und bearbeitet.
Wie man auf Unternehmen reagiert
Die Lektionen hier sind wichtig. Auch Sie können diese Art von Ergebnissen erreichen, solange Sie einige sehr einfache Richtlinien befolgen, wenn Sie Ihre Beschwerden twittern.
- Machen Sie nicht Ihren gesamten Twitter-Stream über Unternehmensbeschwerden. Niemand wird dich ernst nehmen.
- Reichen Sie eine öffentliche Twitter-Beschwerde nur ein, wenn das Problem sehr ernst ist und das Unternehmen eindeutig im Unrecht ist.
- Machen Sie deutlich, dass Sie wütend genug sind, um all Ihren Anhängern zu empfehlen, keine Geschäfte mit der Firma zu machen.
- Seien Sie nicht vulgär, sondern verwenden Sie Sätze, die die Ethik des Unternehmens untergraben, wie zum Beispiel "die Siedlung nicht respektieren".
Erinnere dich, mit großer Kraft kommt große Verantwortung - also nutze diese Kraft sparsam und weise.
Dies ist ein relativ neues Phänomen. Bis etwa 2012 oder 2013 ignorierten Unternehmen soziale Medien weitgehend, aber in letzter Zeit raten Unternehmensexperten Unternehmen, die den Ruf der sozialen Medien ignorieren, gefährlich sein können.
Ein "Business Tipp des Tages" 2013 Time Magazine Artikel machte dies sehr deutlich.
"Social Media hat sich zu einem wichtigen Kanal für Kundenservice und Feedback entwickelt, sodass Unternehmen, die es ignorieren, dies auf eigene Gefahr tun."
Unternehmen haben die Ratschläge der Business-Experten sehr ernst genommen, und dies spielt sich sehr zu Ihren Gunsten ab, wenn Sie am Ende das kurze Ende des Stocks bekommen, wenn Sie mit irgendeinem Geschäft verhandeln!
Positive Tweets folgen
Es gibt eine Einschränkung für all dies. Sobald eine Firma in Ihrer Nähe ist, vergessen Sie nicht, direkt daran zu arbeiten. Lassen Sie alle sehr öffentlich wissen, wie hilfreich das Unternehmen war.
Rufe nach @BofA_Help - Carol half uns, die Probleme von BANKOFAMERICA innerhalb einer Woche zu lösen! Hoffentlich ist es endlich gelöst. Vielen Dank!
- Ryan Dube (@rdube) 15. Oktober 2015
Das macht nicht nur deutlich, dass du nicht nur eine "negative" Nancy Beat the Bullies bist! Wie Prominente zu Tweets Tweets reagieren Schlagen Sie die Bullies! Wie Prominente auf Tweets reagieren Zwitschern ist nicht immer ein Land der Liebe und Freundlichkeit; Manchmal können Dinge unangenehm werden. Also haben wir eine Liste von Prominenten zusammengestellt, die auf böswillige Tweets reagieren und so Bullies in ihrem eigenen Spiel schlagen. Lesen Sie mehr "oder ein" Downer Dan ", aber dass Sie auch mehr als glücklich sind, einem Unternehmen den Kredit zu geben, den es verdient, wenn es von seinen Kunden richtig gemacht wird.
Ich möchte dem lokalen Maine @TDBank_US Filialleiter Matt dafür danken, dass er mit einer Darlehenserweiterung erreicht hat. Danke - wir hoffen, es ist genehmigt!
- Ryan Dube (@rdube) 15. Oktober 2015
Dies ist auch ein wichtiger Weg für uns alle - regelmäßige Twitter-Nutzer -, diese Unternehmen dazu zu ermutigen, weiterhin den Kunden zu antworten und die Probleme zu beheben, die zu den Twitter-Beschwerden geführt haben!
Kredit, wo Kredit fällig ist, @askUHC hat sich nach meinem vorherigen Tweet um einen Problemantrag bemüht. Das ist beeindruckend.
- Ryan Dube (@rdube) 22. September 2015
Danke der Firma, dass sie dir geholfen hat, und dann geh mit deinen normalen Tweets weiter und reserviere deine Tweet-Reklamationen für die seltenen Zeiten, in denen du ein großes Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hast.
Wenn Sie all diese allgemeinen Richtlinien befolgen, werden Sie feststellen, dass Twitter wahrscheinlich der effektivste Weg ist, um Beschwerden zu lösen.
Haben Sie jemals Beschwerden oder Beschwerden über eine Firma auf Twitter eingereicht? Haben Sie eine Antwort erhalten und haben sie das Problem für Sie gelöst? Erzählen Sie uns von Ihren eigenen Erfahrungen in den Kommentaren!
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