Twitter-Nutzer sind witzig, hilfsbereit und aufschlussreich - aber sie können auch geradezu rücksichtslos sein. Es ist leicht zu sagen: "Wenn du es nicht magst, geh einfach", aber das ist eine Ausrede. Wir können es besser machen.
Twitter weiß, dass es ein Missbrauchsproblem hat: Der Geschäftsführer des Unternehmens hat kürzlich ein Memo an das Unternehmen verteilt, das persönlich dafür verantwortlich ist.
"Wir sind beschämt im Umgang mit Missbrauch." - Dick Costolo, Twitter CEO
Starker Missbrauch von Twitter betrifft Frauen und Minderheiten in unverhältnismäßiger Weise, wie eine Studie des parteilosen Faktenpools Pew Research Center aus dem Jahr 2014 ergab.
Zahlen sind eine Sache; Geschichten sind eine andere. Ich werde Sie durch reale Beispiele von Twitter-Missbrauch führen, die von Frauen aus einer Vielzahl von Branchen erfahren werden. Wir werden uns auch eine Expertenmeinung zur Rolle von Twitter bei der Eindämmung des Missbrauchs ansehen und einige der besten Empfehlungen für Twitter zusammenstellen, die Experten und Branchenexperten gemacht haben.
Inhalt Warnung: Dieser Artikel diskutiert und enthält Screencaptures einer Reihe von offensiven Tweets, die Frauenfeindlichkeit, Body Shaming, geschlechtsspezifische Beleidigungen, Opfer Beschuldigung, Anstiftung zu Selbstmord, sexuelle Gewalt, Vergewaltigung und Morddrohungen enthalten können.
Geschichten von Twitter Qualen: Wie schlimm kann es sein?
Es gibt viele Gründe, warum Leute auf Twitter belästigt wurden. Keiner dieser Gründe ist gut und viele von ihnen zeigen, wie herzlos und faule Menschen sein können. Auch wenn jeder der hier untersuchten Fälle ziemlich bekannt ist, sollten Sie bedenken, dass diese Art von Missbrauch jedem passieren kann - es ist egal, in welcher Branche Sie arbeiten oder wie viele Follower Sie haben.
Menschen werden dafür bestraft, dass sie für andere eintreten.
Caroline Criado-Perez kämpfte für das Bild der einzigen Frau auf der Rückseite der englischen £ 5 Note, und Vergewaltigungsdrohungen folgten. Als die Bank of England im Jahr 2013 die einzige Frau auf dem Rücken der 5-Pfund-Note entfernte, setzte sich Caroline Criado-Perez dafür ein, dass sie wieder eingeführt wurde.
Die Kampagne war erfolgreich, aber in der Folgezeit bekam sie Vergewaltigungen und Morddrohungen. Zwei Verhaftungen wurden vorgenommen, aber selbst das führte in den zwei Jahren seit Criado-Perez 'Erfahrung nicht zu vielen Änderungen am Twitter-Ende.
Der preisgekrönte Autor Malorie Blackman sprach sich für Vielfalt in Kinderbüchern aus und erhielt danach rassistische Tweets. Im Jahr 2014 sprach der Kinderpreisträger Malorie Blackman mit Sky News darüber, dass er eine größere Vielfalt in der Kinderliteratur sehen möchte, damit Kinder mit unterschiedlichem Hintergrund sich in Geschichten sehen können. Nachdem Sky News das Interview mit einem ungenauen Titel "Kinderbücher haben zu viele weiße Gesichter" veröffentlicht hatte, erhielt sie einen Strom rassistischer Tweets.
Blackman löschte die rassistischen Tweets aus ihrem Feed und berichtete von zwei der schlimmsten, und verließ dann Social Media für ein paar Tage. Sie kehrte zurück, um erneut zu bekräftigen, dass sie keine rassistischen Misshandlungen zulassen wird, die ihrer Kampagne zugunsten der Vielfalt in Kinderbüchern im Wege stehen.
Menschen werden angegriffen, weil sie sich in Spielen um Frauen kümmern.
Feministische Videospiele Kritiker Anita Sarkesian bekommt regelmäßig Todes- und Vergewaltigungsdrohungen von wütenden Spielern.
Anita Sarkesian, die Autorin der beliebten Videoserie Tropes vs. Women in Video Games (die wir in unserer "Stuff to Watch" -Spalte vorgestellt haben) und Gründerin der Non-Profit-Organisation Feminist Frequency, ist ein regelmäßiges Ziel für Belästigungen aller Art. Ihre Recherchen und Videos untersuchen die (oft sexistische) Darstellung von Frauen in Medien, vor allem Videospielen.
Sarkeesian bekommt jeden Tag beleidigende Tweets, von Leuten, die ihre Namen anrufen, ihre Arbeit kritisieren, ihr Tod und Vergewaltigung wünschen, ihr sagen, dass sie sich umbringen soll, und andere schreckliche Dinge.
Der Missbrauch endet auch nicht online. Im Jahr 2014 gab es Drohungen gegen Massenschüsse, die von Leuten gemacht wurden, die wollten, dass Sarkesian einen Vortrag absagte, den sie an der Utah State University halten sollte. Sie hat den Vortrag wegen fehlender angemessener Sicherheitsmaßnahmen abgesagt.
Spielentwicklerin Brianna Wu setzt sich für weibliche Spielentwickler ein und wurde von ihrer Heimat durch Twitter-Bedrohungen vertrieben.
Brianna Wu ist Entwicklungsleiterin des Spielestudios Giant Spacekat, der Firma hinter dem Frauen-basierten Abenteuerspiel Revolution 60.
Wu hat sich gegen die Gamergate-Bewegung ausgesprochen und seitdem Tweets mit Todesdrohungen und Vergewaltigungsdrohungen erhalten. Diese Drohungen haben sie, ihren Ehemann und sogar ihren toten Hund ins Visier genommen. Wu wurde wie Anita Sarkesian auch doxxiert, was bedeutet, dass ihre Adresse öffentlich bekannt wurde. Sie wurde von ihrem Zuhause vertrieben.
"Ich habe in den letzten 5 Monaten 46 Todesdrohungen erhalten. Sie zielen oft auf mich mit Namen ab. Die erschreckendsten sagen wer, was, wo, warum und wann ich ermordet werde. "- Brianna Wu
Die Bedrohungen haben sich sogar auf den Rest des Giant Spacekat-Teams und die Teilnehmer von PAX East (eines der größten Events der Gaming-Branche) ausgedehnt. Im Interesse der Sicherheit für ihr Team zog sie die Firma von der PAX East 2015 ab.
Jemand schickte einen Tweet, der drohte, bei PAX Sprengstoff zu zünden, wenn ich auftauchte. Twitter untersucht und festgestellt, dass es nicht ihre TOS verletzt.
- Brianna Wu (@Spacekatgal) 28. Februar 2015
Es genügt zu sagen, dass Brianna Wu nicht mit der Art und Weise zufrieden ist, wie Twitter Missbrauchsbeschwerden behandelt.
Twitter: "Wir sind beschämt im Umgang mit Missbrauch." Umfasst Missbrauch auch Morddrohungen? Wenn ja, stimme ich zu! http://t.co/MxEQ0qZDL8 pic.twitter.com/0gBWulkLTf - Brianna Wu (@Spacekatgal) 5. Februar 2015
Menschen werden in ihren verletzlichsten Momenten Opfer.
Zelda Williams erhielt nach seinem Tod photoshopped Bilder von ihrem Vater, Robin Williams.
Nachdem der geliebte Schauspieler Robin Williams Selbstmord begangen hatte, belästigten zwei Twitter-User seine Tochter Zelda Williams.
Sie nannten sie schreckliche Worte und schickten ihr photoshoped Bilder von ihrem Vater nach dem Tod. Es ist schwer vorstellbar, dass etwas verletzender wäre als eine trauernde Tochter oder ein Sohn.
Meine einzige Aussage. Meine Brüder sind auch online. Danke für all deine Freundlichkeit und Auf Wiedersehen für eine Weile Jungs. xo http://t.co/ZOWEGNVsc5
- Zelda Williams (@zeldawilliams) 13. August 2014
Zelda Williams verließ Twitter aufgrund der emotionalen Belastung, die sie verursachte. Sie kehrte am 1. September mit einem Dankeschön an diejenigen zurück, die sie unterstützt hatten, und einen Link zu ihrer Tumblr-Seite mit einer kurzen Nachricht über Mobbing.
Die olympische Schwimmerin Rebecca Adlington wurde beschuldigt, Großbritannien nach dem "nur" Bronze-Sieg im Stich gelassen zu haben.
Rebecca Adlington gewann 2008 Goldmedaillen für Schwimmen, aber als sie 2012 nur Bronze gewann, beschuldigten Twitter-Trolle sie, ihr Land niederzulegen. Im Juni 2014 bekam sie immer noch Missbrauch von Twitter-Trollen. Sie wird hässlich genannt, sie wird Wal oder Delfin genannt und ihre Nase wird verspottet. Das kann eine Person belasten.
Im April 2014 gab sie dem DailyMail.co.uk ein Interview, in dem sie eine scheinbar "neue Nase" und die bewertende Antwort in sozialen Medien diskutiert. Sie musste zwischen 2.000 und 4.000 Twitter-Accounts blockieren, die sie belästigten. Obwohl Adlington Twitter nicht verlassen hat, möchte sie, dass das Unternehmen größere Anstrengungen unternimmt, um Menschen daran zu hindern, mehrere Konten mit falschen Identitäten zu eröffnen und die Überwachung von Missbrauch zu verstärken.
Einige Opfer werden alles versuchen, um ihre Täter dazu zu bringen, sich zu benehmen ...
Professor Mary Beard freundet sich mit ihren Twitter-Trollen an, auch nachdem sie ein Foto von Genitalien erhalten hat, das sie auf ihr Gesicht geklebt hat.
Professor Mary Beard (ein Klassizist von der Universität Cambridge und ein Fernsehhistoriker) hat Tweets erhalten, die ihr Aussehen kritisieren, abfällige Tweets über ihre Genitalien machen und sie als böse bezeichnen. Sie erhielt sogar einmal ein Foto von einer Vagina, die auf ihr Gesicht photoshopped war.
Professor Beard hat Twitter jedoch nicht verlassen. Sie hat sich mit ihren Missbrauchern angefreundet. Sie schickte einmal einen Empfehlungsbrief an einen jungen Mann, der ihr missbräuchliche Tweets geschickt hatte, um ihn davor zu bewahren, seine Karriereaussichten mit einem frauenfeindlichen Tweet zu beschädigen. Er antwortete sogar mit einer Entschuldigung!
Für Hadley Freeman, Journalist beim Guardian, ist es nicht so einfach, Twitter Trolle zu zähmen.
Hadley Freeman hat für The Guardian 14 Jahre lang Mode, Feminismus, Popkultur und Judentum behandelt, aber sie schreibt:
Erst als ich im Juni nach Brasilien geschickt wurde, um bei der WM dabei zu sein, wachte ich täglich auf, weil Fremde mich über ihren Wunsch informierten, mich in die Vagina und die Titten zu schlagen und mich in die Gebärmutter zu treten ".
Sie hat Mary Beards Technik ausprobiert, mit Trollen zu sprechen, um "sie zu gewinnen". Bedauerlicherweise für Freeman führte das dazu, dass ihre Twitter-Trolle ihre Anhänger ermutigten, ihr zu sagen, wie sie sie vergewaltigen würden.
Twitter's Support Bemühungen
Im Dezember 2014 begann Twitter, Nutzern zu erlauben, missbräuchliche Tweets in ihrer Smartphone-App zu melden. Es ist ein kleines, aber wichtiges Stück Interaktionsdesign, mit dem man Personen, die verletzende Dinge sagen, schneller und einfacher melden oder blockieren kann.
Ab heute führen wir eine verbesserte Möglichkeit ein, missbräuchliche Tweets zu kennzeichnen. Sehen, wie es funktioniert. https://t.co/Yf6cStz0z1 - Twitter Support (@Support) 2. Dezember 2014
Es gibt jedoch noch viel mehr, was Twitter tun könnte. Eva Galperin und Nadia Kayyali von der Electronic Frontier Foundation präsentieren gründliche, gut durchdachte Ansätze, die Twitter gegen Missbrauch und Belästigung angehen könnte. Eine Sache, auf die sie sich konzentrieren, ist, wie Twitter seine Missbrauchsrichtlinien inkonsistent durchzusetzen scheint (die Drohungen gegen Brianna Wu bei PAX würden zum Beispiel als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen gelten), und Twitter sollte "Informationen über Deaktivierungen und Accounts enthalten Aussetzungen im Zusammenhang mit Missbrauchsbeschwerden, wie die Anzahl der Beschwerden, die Art der Beschwerde, die Frage, ob die Beschwerde zur Deaktivierung von Inhalten oder zur Aussetzung eines Kontos geführt hat, und so weiter "in ihrem halbjährlichen Transparenzbericht. Dies ist wichtig, wenn einige Beschwerden monatelang unangewendet bleiben.
Mobile Interaction Designer / Entwickler Danilo Campos (der die Interaktion und das visuelle Design für die beliebte Reiseplanungs-Website Hipmunk entwickelt hat) hat eine ausgezeichnete, kurze Liste von kleinen Dingen, die Twitter tun könnte, um Benutzer zu befähigen und zu schützen als einen Monat alt oder alle Konten blockieren, die von einer bestimmten Anzahl ihrer Freunde blockiert wurden.
Schließlich empfahl TechHive 10 Maßnahmen, die Twitter ergreifen sollte, um Missbrauch zu stoppen, einschließlich einiger konkreter Empfehlungen, die meine Favoriten sind. Wenn Twitter beispielsweise Berichte von Drittanbietern zulässt und ermutigt, könnten Sie im Namen Ihrer Freunde Missbrauch melden. Eine weitere großartige Empfehlung (die Opfern wie Zelda Williams etwas Frieden geben könnte) ist, Benutzern zu erlauben, Inline-Bilder im Web zu deaktivieren, anstatt nur auf mobilen Apps.
Die Perspektive eines Cyberbullying-Experten
Um eine einzigartige Perspektive auf das Missbrauchsproblem von Twitter zu bekommen, habe ich die Cybermobbing- / Cyberkriminalitäts-Expertin Jayne Hitchcock, die Autorin des Buches "Net Crimes & Misdemeanors", angesprochen. Jayne Hitchcock ist die Präsidentin der Freiwilligenorganisation "Working to Stop Online Abuse" (WHOA).
JC: Ist es Ihrer Meinung nach wichtig, dass ein Unternehmen wie Twitter dem Online-Mobbing Einhalt gebietet?
Ja, das mache ich definitiv. Wenn sie mehr Geld in ihre Missbrauchsabteilungen stecken und Beschwerden ernst nehmen, gäbe es nicht so viele Probleme wie derzeit online. Es ist eine Schande, dass es Gamergate nehmen musste, um sie dazu zu bringen, sich um das Problem zu kümmern.
JC: Gibt es Maßnahmen, die Twitter ergreifen sollte, um seine Nutzer zu schützen?
Nicht nur Twitter, sondern wenn die Leute beweisen, dass sie eine echte Person sind, wenn sie ein Konto bekommen, was bedeutet, dass diese Person nur ein Konto hat, kann ich wetten, dass die Mehrheit der Belästigungen aufhört. Zweitens wäre es, Beschwerden sofort zu prüfen und ein Konto auf Eis zu legen, bis sie zu einer Entscheidung kommen, ob sie belästigt wird oder nicht. Es ist ihr Unternehmen, sie haben jedes Recht, ein Konto auf ihrer Website zu sperren.
JC: Gibt es Online-Communities, von denen Sie glauben, dass sie wirklich gut mit Missbrauch umgehen? Und wenn ja, welche und was können wir von ihnen lernen?
Nein, keiner von ihnen (zumindest keine, mit denen ich in den letzten 20 Jahren zu tun hatte). Auf allen Social-Media-Websites fehlt jede Art von Missbrauch, und sie müssen ihre Missbrauchsabteilung schulen, um zu erkennen, ob es Belästigungen gibt, und sie zu beenden, bevor sie außer Kontrolle geraten. Ich würde mich freuen, sie zu trainieren.
Fazit
Es gibt keinen Dienst wie Twittern, mit dem du so nah am Puls der Welt bist oder dich so kurz mit deinen Anhängern verbindest. Unglücklicherweise hat der Dienst noch einen langen Weg vor sich, um eine Kultur zu schaffen, in der sich alle Menschen sicher fühlen und präsent bleiben können.
Darüber hinaus ist die Lösung des Missbrauchsproblems von Twitter komplizierter als die Möglichkeit, Benutzer zu blockieren oder missbräuchliche Benutzer zu melden. Kimberlee Morrison von The Social Times weist darauf hin, dass "Report" -Funktionen selbst missbraucht werden könnten: Regierungsbeamte benutzten "Report" -Funktionen, um Aktivisten zum Beispiel zu unterdrücken, wie es in Vietnam bei Journalisten auf Facebook geschah.
Darüber hinaus kann die automatische Sperrung von Accounts, die aus einer einzigen Quelle stammen (um Spam zu verhindern), zu vielen legitimen Aktivisten führen, die den Tor-Browser Really Private Browsing: Ein inoffizielles Benutzerhandbuch zu Tor Really Private Browsing: Ein inoffizielles Benutzerhandbuch zu Tor Tor bietet wirklich anonymes und unauffindbares Browsen und Messaging sowie Zugriff auf das sogenannte "Deep Web". Tor kann von keiner Organisation auf dem Planeten plausibel gebrochen werden. Read More wird aus Versehen verboten, wie Beifang in einem undiskriminierenden Netz gefangen.
Hast du jemals missbräuchliche Nachrichten über Twitter erhalten? Wie hat es dich beeinflusst und was würdest du gerne sehen, wenn Twitter daran arbeitet?
Wenn Sie Probleme mit missbräuchlichen Twitter-Nutzern haben (das Auslöschen von Tweets dauert zu lange), versuchen Sie es mit der Block Together-Web-App, mit der Sie neue Accounts, Low-Follower-Count-Accounts und Konten blockieren können, die Ihre Freunde blockiert haben. Obwohl es nicht in Twitter vorkommt, könnte es eine hilfreiche Workaround sein, um Ihre Twitter-Erfahrung angenehmer zu machen.
Auch wenn Sie nicht viele Probleme mit Twitter-Missbrauch haben, können Sie immer eine Runde blockieren, Stummschalten, nicht folgen Spring Clean Your Twitter mit einem Spiel von "blockieren, stumm, nicht folgen" [seltsame und wunderbare Web] Spring Reinigen Sie Ihre Twitter mit einem Spiel von "Blockieren, Stummschalten, nicht folgen" [Weird & Wonderful Web] Es ist Zeit, ein Spiel zu spielen. Du kennst es nicht, weil wir es gerade erfunden haben, um dir eine unterhaltsame Entschuldigung für den Frühling zu geben, auf dem du dein Twitter säuberst. Lesen Sie mehr, um Ihren Twitter-Feed aufzuräumen und ihn nützlicher und unterhaltsamer zu machen.
Schließlich ist das Missbrauchsformular von Twitter für Beschwerden wegen formeller Belästigung ein bisschen lang und mühsam, aber die Option ist da. Ich habe das Glück, dass ich es vorher nicht ausfüllen musste, also wenn Sie es getan haben, kommentieren Sie unten, um uns und Ihre MakeUseOf-Kollegen wissen zu lassen, wie die Situation war und wie / ob Twitter damit umgegangen ist.
Bildquelle: Junge Frauen erleben besonders schwere Formen der Online-Belästigung über Pew Research Center, Zelda und Robin Williams über Nintendo, @adnsma über Feminist Frequency Tumblr