Das Internet macht es den Kunden so einfach, über großartige Unternehmen, die sie gefunden haben, und andere Dinge, die sie wirklich mögen, Bescheid zu wissen. Umgekehrt ist es auch schnell zu fördern und Beweise für schrecklichen Kundenservice weitergeben. Wenn Sie jemals einen großen PR-Fehler machen, sogar in Ihrem stationären Geschäft oder etwas persönlicher in der Natur, können Sie sicher sein, dass jemand es in kürzester Zeit online beweisen wird.
Am Ende, da Sie so ziemlich garantieren können, dass Ihr schlimmster Albtraum eines PR-Desasters wie ein Lauffeuer online reisen wird, kommt es darauf an, was Sie als nächstes tun. Die gleichen Social-Media-Tools, die Ihnen in Ihrem peinlichsten Moment zur Verfügung stehen, stehen Ihnen zur Verfügung, also müssen Sie sie gut und schnell verwenden!
Hier sind ein paar Geschichten von PR-Katastrophen in sozialen Medien mit Happy Endings, von denen du lernen kannst und die du nachahmen kannst, wenn das Bedürfnis jemals aufkommt.
Der Rächer-Controller & Ocean Marketing
Die Macher des Avenger Controllers hatten absolut keine Ahnung, worauf sie sich einließen, als sie Paul Christoforo von Ocean Marketing anstellten, um ihr Produkt zu promoten und ihre PR zu verwalten. Der Schaden, den Paul für ihr Geschäft fast angerichtet hatte, war entsetzlich.
Nachdem Paul einige Kunden durch vielversprechende Pläne verärgert hatte, die die Hersteller nicht treffen konnten, behauptete er weiter, er habe Freunde in hohen Positionen in der Tech-Welt. Das hat die Aufmerksamkeit eines von ihnen bekommen, der einen Dialog mit Paul begonnen hat. Paul prahlte weiter mit seinen Kontakten, ohne zu bemerken, dass er jetzt mit Mike Krahulik einen sehr großen Namen im Tech-Bereich plauderte (und auf die falsche Seite kam).
Die vollständige Geschichte des PR-Schadens von Ocean Marketing findet sich auf der Penny Arcade-Website hier.
Der Vorteil all dieses PR-Schadens besteht darin, dass die Leute allgemein verstanden, dass das Problem bei Paul lag und nicht bei den Avenger Controller-Herstellern, die sehr schnell eine bessere PR-Vertretung bekamen. Der Controller selbst wurde nie beanstandet und ist in der Tat ein sehr gutes Produkt für behinderte Kinder. Jetzt wird der Controller von Leuten wie iJustine überprüft und scheint in den Händen der Kinder zu sein, die sie in kürzester Zeit brauchen.
Lektion gelernt:
- Verfolgen Sie Ihre PR und was sie sagen, nur für den Fall, dass sie versuchen, Ihre Karriere zu beenden.
- Sei nicht wie Paul Christoforo.
Rotes Kreuz Tweet
Jede Person oder Institution, die ein Team von Leuten hat, die in ihrem Namen twittern oder Facebook benutzen, läuft Gefahr, mit diesem peinlichen Tweet in die Fußstapfen des Roten Kreuzes zu treten: "Ryan hat zwei weitere 4 Flaschen Packungen Midi-Touchbier von Dogfish Head gefunden. wenn wir trinken, machen wir es richtig #gettngslizerd. "
Offensichtlich war dies ein Fehler von jemandem, der beabsichtigte, dies an seinen privaten Twitter-Account zu senden. Der Tweet blieb jedoch eine Stunde lang unbeachtet, was genug Zeit war, um unerwünschte Aufmerksamkeit zu bekommen. Als der Social-Media-Direktor auf den Plan trat, sandte sie einen humorvollen Tweet aus, um weiterzumachen: "Wir haben den Rogue-Tweet gelöscht, aber seien Sie versichert, das Rote Kreuz ist nüchtern und wir haben die Schlüssel beschlagnahmt."
Was magisch an diesem potenziellen Fiasko ist, ist, dass sich Dogfish Head beteiligt hat und ihnen geholfen hat, die Situation in eine klare positive Situation zu verwandeln. Sie baten ihre Anhänger, den Hashtag #gettngslizzerd zu twittern und an das Rote Kreuz zu spenden.
Im Grunde genommen wurde ein kleinerer, aber öffentlicher Fehler, der bei fast jedem Unternehmen passieren konnte, von der guten Natur abgefeimt und dann von Dogfish Head zu einem wirklich positiven Ereignis für das Rote Kreuz gemacht. Zweifellos haben sie sich auch selbst Gefallen getan.
Lektion gelernt:
- Machen Sie Licht Ihres PR-Unglücks, wenn es etwas Verständliches ist.
- Achten Sie auf Hootsuite!
- Helfen Sie anderen Menschen am Rande einer PR-Katastrophe - das ist gut für alle.
Fetchnotes E-Mail
Fetchnotes sind ein Start-up, die diese Woche nur öffentlich starten. Fetchnotes zum Starten mit Easy-Sync Notizen für Mobile und Web [News] Fetchnotes zum Starten mit Easy-Sync Notes für Mobile und Web [News] Lesen Sie mehr (lesen Sie mehr über Fetchnotes hier Machen Sie Anmerkung, die mühelos mit SMS mit Fetchnotes erfassen [150 lädt!] Machen Sie Anmerkung, die mühelos mit SMS mit Fetchnotes [150 lädt!] Wenn Sie an das Digitalisieren Ihrer Anmerkungen denken, gibt es einige cloud-basierte Frontläufer der digitalen Note Revolution Abgesehen von Reqall, kann keine dieser Apps Benutzer aufnehmen, die ... Mehr ... erstellen möchten. Sie hatten kürzlich einen PR-Fehler, der peinlich war und leicht zu verstehen war. Sie schickten eine Test-E-Mail, die etwas Fluchen im Körper hatte. Es war beabsichtigt, nur als internen Test zu den Mitarbeitern zu gehen, aber raten Sie mal was? So lief es für alle Benutzer.
Das Fetchnotes-Team geriet in Panik und fürchtete das Schlimmste, doch in der Tat bekamen sie viele unbeschwerte Antworten zurück. Viele Nutzer lächelten, als sie erkannten, dass es sich um echte Menschen handelte und nicht um gesichtslose Wesen. Natürlich gab es ein paar Benutzer, die von der Sprache verärgert waren und Fetchnotes sorgten dafür, dass sie sich bei jedem einzelnen entschuldigten.
Der Vorteil ihres Desasters ist, dass sie nach dem Auslaufen der Test-E-Mail eine Zunahme der Nutzer feststellen konnten. Es scheint, dass viele Leute, die keine regelmäßigen Benutzer waren, an den Dienst erinnert wurden und beschlossen, es erneut auszuprobieren. Was könnte ein Start-up mehr wünschen?
Gewonnene Erkenntnisse:
- Korrekturlesen Sie Ihre Test-E-Mails und scherzen Sie nicht, wenn Sie sie schreiben!
- Lachen Sie bei Bedarf selbst.
- Persönliche Entschuldigungen können viel bewirken.
Haben Sie sich jemals von einem ernsthaften PR-Fehler online erholen müssen? Wenn ja, was hast du getan?